今年以来，成县认真落实省市关于加强数字政府建设推进“高效办成一件事”的各项部署要求，聚焦企业和群众办事需求，创新建立“1234”工作机制，推动“高效办成一件事”取得阶段性成效。

成立一个专班，拧紧协同联动责任链

成立由县政府分管副县长任组长、相关牵头单位负责同志为成员的“高效办成一件事”工作专班，定期召开会议，研究解决工作中存在的问题，确保各项任务有序推进。同时，明确各部门职责分工，建立健全协同联动机制，形成工作合力，对照“线下只进一门”“线上一网通办”要求，除场地限制或涉及国家秘密等情形外，实现31个部门1210项政务服务事项进驻政务服务大厅，结合实际研究制定《成县“高效办成一件事”2024年重点任务和事项清单》，将“高效办成一件事”目标任务、具体措施细化分解到各部门，向相关责任单位发送《提醒函》《督办函》2批次40份，督促各单位及时向社会发布进驻事项清单，认真履职尽责，按步骤、按计划落实各项工作任务。

畅通两条渠道，提升服务群众便捷度

一是线下办事“一窗受理”。坚持政务服务事项“应进必进”的原则，在全市范围内先行先试，撤并6个分中心，整合医保、社保、住建、卫健、自然资源等10个部门的审批事项，设置集中审批区，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的运行模式，极大提升服务效能。积极整合部门单设的办事窗口，建设企业服务、不动产登记、工程项目审批、水电气等8个服务专区，优化综合受理流程，完成从分类单办到集成办理的转变，实现多个事项“一窗可办”“一窗综办”。二是线上办事“一网通办”。持续加强全县一体化政务服务平台建设，推动数据共享，实现办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”。深化“甘快办”APP应用，将事项主动关联至移动端，积极引导群众“掌上办”“网上办”，并对服务进行评价，全程网办率达到99.69％，办件事项关联度达到86.96%，评价事项关联度达到88.86%。

落实三项举措，增强高效办事体验感

一是持续优化办事流程。设置8个“高效办成一件事”综合窗口，对政务服务事项全面梳理，加强业务整合，优化办事流程，减少办事环节，缩短办事时间，同时推行并联审批、容缺受理等制度，提高审批效率，实现“一张表单、一套材料、一次申请”，让企业和群众办事更加顺畅。截至目前，高频事项平均压减办理环节30%、压减办理时限24%、压减申请材料36%、减少跑动次数28%；残疾人服务、道路货运企业和餐饮店开办等多个“一件事”均可在线上线下同步办理；国务院发布的“2024新一批事项清单”中，“就医费用报销、住房公积金个人贷款购房”2个事项已在线下完成集成。二是及时解决群众诉求。制定《成县“12345”政务服务便民热线平台运行管理办法》，建立部门协商联办机制，秉承“接诉即办，办就办好”的工作理念，认真落实“五个第一”工作要求，确保群众诉求反映渠道畅通、登记受理及时、承办单位明确、跟踪督办有效、办理答复迅速，让群众切身感受到自己的事有人管、有人办、办得快、能办好。今年以来，“12345”热线共受理办结工单2036件，按期接收率、按期办结率、回访满意率均为100%。三是不断强化管理考核。印发《成县政务服务窗口单位及工作人员考核办法》，要求所有业务主办单位必须选派综合素质高、业务能力强、形象作风好的年轻骨干到政务大厅窗口工作，并实行统一监督、管理、考核，通过日常自评、定期通报、奖优罚劣、绩效评价、群众监督等方式，督促窗口各单位和工作人员不断提高服务质量和效率，确保“高效办成一件事”落到实处。

推行四种模式，激活政务服务新动能

一是推行流程环节“体验办”。组建“高效办成一件事”办事体验员队伍，办事体验员以普通办事群众的身份现场办理“一件事”，累计发现并反馈整改各环节存在的突出问题50多个，通过问题整改倒逼服务水平提升。二是推行复杂事项“联合办”。建立协调会商机制，设置“高效办成一件事”并联审批室，对需要多部门联合解决的问题，及时进行集中协调会商，有效推动解决复杂问题24个，极大提高工作效率。三是推行告知承诺“容缺办”。对实施难度小、风险可控、服务对象信用状况良好的事项，明确办理条件，约定责任义务，依托全省一体化政务服务平台实施容缺办理，大幅提高办事效率，得到企业和群众一致好评。四是推行志愿服务“帮代办”。探索“党建+志愿服务”模式，组织热爱政务服务事业的党员、大学生、热心青年建立星火志愿服务队，提供咨询导办、全程代办、引导教办等服务，与窗口服务形成有效互补，为“高效办成一件事”提供有力支撑。截至目前，累计服务群众4000人次，帮办代办事项1600多件。 （来源：陇南成县发布）