本报讯（记者王芳）5月11日，市“12345”政务服务便民热线收到西和县李女士寄来的一面印有“为民办实事，赢得百姓心”的锦旗和一封感谢信，感谢工作人员耐心听取群众心声，积极向相关部门反映群众诉求，使自己反映的问题得到快速解决。

民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。全省“三抓三促”行动开展以来，我市认真贯彻习近平总书记坚持以人民为中心的发展思想，坚决扛起“为民解难、为党分忧”政治责任，以维护最广大人民群众的根本利益为出发点，扎实开展社会监督意见办理工作，着力解决“急愁难盼”问题，积极推动各县区各部门在抓执行促落实上取得新成效。

为群众办实事解难题，要坚持开门问策、问需于民。我市广开言路，畅通渠道受理问题，组织各县区各部门在各融媒体平台及单位系统内发布《关于在“三抓三促”行动中接受社会监督的公告》，面向全社会公开受理各方面的监督意见，同时结合“为民办实事”活动，围绕群众不满意、影响全市高质量发展的风险隐患和突出问题，组织开展集中排查解决活动，特别是涉及民生领域、事关群众切身利益的问题，建立工作台账，摸清问题底数，有力有效推动解决。

为有力保障工作开展，我市始终坚持问题导向，通过不断完善工作机制、创新工作方式，形成工作合力，有效推动工作落实。市“三抓三促”办针对反映问题受理办理情况，建立了分析研判、工作运转、责任落实、效果评价、督查问责五项办理机制，将线索受理、分析研判、转办交办、问题解决、结果反馈、效果评价有效闭环管理，为“三抓三促”行动信访问题高质量办理提供有力保障。

与此同时，为推动工作落地见效，我市各县区各部门立足工作实际，认真履职尽责，着力在解决问题上下功夫。其中，市市场监督管理局按照群众诉求，压缩企业登记、食品、药品、医疗器械许可证等19个主项110个子项的行政审批时限，登记办照压缩为0.5个工作日，企业开办时间压缩至1天以内，实现了全市压缩企业开办时间改革再升级。市招商引资局主动靠前服务，听取企业诉求、拟定跟踪帮办方案，落实企业开办相关政策，全市共开展客商服务件数总计371件，开展投资项目代办服务件数78件。