本报讯 在元旦来临之际，建行陇南分行深入践行“以客户为中心”的服务理念，以网点转型、产品创新、流程优化和服务标准化为抓手，以党的十九大精神为引领，推出“四新”工作，不断提升服务质量，打造客户满意银行。

    一是优化工作流程，树立创新意识。不断强化“三个服务”内容，即服务内容由传统服务向综合金融服务转变、服务手段由柜面向电子银行化转变、服务方式由等客户上门向主动上门的转变，实现客户、产品、服务向更优、更精、更高方向发展。二是美化营业环境，展示服务新氛围。从改善网点服务环境抓起，实施大厅“亮化工程”，并悬挂节日宣传海报，营造浓郁的节日气氛，为客户打造优雅整洁的环境。三是细化柜面礼仪，塑造服务新形象。从行为举止、规范用语、站姿表情等入手，统一着新行服、统一佩戴“党徽”“行徽”“工号牌”标识，并组织网点员工学习哑语，丰富手势交流内容，优化服务环节，让客户体验更加优质的服务新氛围。四是强化协作联动，提升服务新效能。加强各部门工作分工协作和后勤支撑保障，开展“百日安全”竞赛活动，及时掌握新型欺诈犯罪手法和风险事件处理流程，营造良好的业务营运安全环境。

    （肖芳）