本报兰州讯（新甘肃·甘肃日报通讯员薛晗朝 姜建林）近日，由甘肃省人社厅打造的“甘肃人社通通”智能客服平台正式上线。上线首周，平台累计访问量突破7000人次，智能问答交互3856次，答复咨询3194件，答复率达82.8%。

“甘肃人社通通”智能客服平台集成了三大核心功能：智能问答让政策“说得清”，群众用口语化方式提问，平台都能“听懂”；智能查询让信息“查得快”，对话中可实时查询社保缴费、待遇发放等情况；智能导办让业务“办得顺”，引导群众“边问边办”。从用户画像来看，个人用户占比41.8%，精准回应了群众日常办事需求。今后，甘肃群众咨询人社政策、办理相关业务将更加便捷，只需在手机上打开“甘肃人社通通”智能客服平台，进行提问，即可获得精准答复。

平台建设之初便注重丰富“语料库”，目前已累计补充语料信息7400余条。此外，平台还建立“技术抓取+人工审核”的动态更新机制，确保政策发布与知识更新“同频共振”。人社部门将持续优化系统功能，补充各市州、县区高频信息，建立运维监测机制，实现“异常半小时发现、简单问题4小时处置、复杂问题24小时反馈”，让“甘肃人社通通”成为群众身边“永不掉线”的人社顾问。