李贵勇

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，3月11日，由平安人寿甘肃分公司牵头，联合平安集团驻甘产险、银行、养老险三家专业公司共同主办的金融消费者权益保护教育宣传活动，在兰州五泉山脚下举行。本次活动紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，通过创新形式与精准服务，推动金融知识普及深入基层、深入人心。

活动现场设置了四大沉浸式互动体验区：“数字金融体验区”“真假理财辨析台”“适老化金融服务展示区”以及“适当性管理拼图区”。借助AI机器人互动、趣味短视频展播、情景式游戏闯关等现代化手段，市民在轻松愉快的氛围中学习识别金融风险、防范金融诈骗的实用技能，切实提升金融“免疫力”。

活动特别关注老年群体，设置了语音导航、远程视频指导及AI换脸骗局模拟体验环节，帮助银发族跨越“数字鸿沟”，享受更有温度的金融服务。活动现场，一位参与体验的老年市民感慨道：“这个活动举办得很好，考虑到了我们老年人的感受，专门设置了适老服务展示区，向我们普及了防骗和金融知识。以前只是听过AI换脸。今天现场体验了一下，确实是真假难辨，令人印象深刻，这对我们老年人帮助很大。”通过真实场景还原，老年朋友们在沉浸式体验中提升了识别新型诈骗手段的能力。

与此同时，为响应新就业形态劳动者需求，现场还开设了面向外卖骑手、快递员等群体的专属金融课堂，聚焦网络贷款、刷单兼职、支付安全等常见陷阱，开展针对性讲解和提示。一位快递员在体验后表示：“今天这个活动办得很亲民。通过AI机器人和手机教学App，我学到了很多金融、反诈知识，对理财安全更有信心了。”通过贴近生活的讲解和互动体验，新市民群体在轻松氛围中筑牢了财产安全防线。

平安人寿甘肃分公司副总经理陶金在接受采访时表示：“一直以来，平安始终坚持以‘科技+消保’为核心，依托数字化手段优化服务流程、提升办事效率，扎实开展消费者权益保护宣传与便民服务活动。今年，我们将重点聚焦民生保障，精准守护‘两司两员’及老年群体的合法权益，强化适老服务与风险防控，通过多样化的教育宣传，切实提升社会公众的金融素养与风险防范能力，从而维护金融市场秩序的稳定。”他同时表示，未来平安在甘各专业公司将继续发挥综合金融优势，推动金融消保工作走深走实。

活动现场互动热烈，市民群众在集齐主题印章后可领取精美主题礼品，进一步提升参与感与获得感。主办方还向市民发放《金融安全服务指南》，推广“反诈十不信”等通俗易懂、便于传播的风险防范口诀，引导公众树立理性投资、科学消费的观念。

近年来，平安人寿甘肃分公司以专业创造价值，用温度服务至上，凭诚信守护保障，让每个家庭拥有平安！本次活动以寓教于乐、互动体验的方式推动金融消保理念落地生根，营造了“人人识诈、人人防骗”的良好氛围。平安集团在甘各专业公司将以此为契机，持续深化消费者权益保护长效机制，助力构建更加清朗、安全、放心的金融消费环境。