董文俊 牛雅婧

民生无小事，枝叶总关情。作为服务陇原大地的金融主力军，人保财险甘肃省分公司始终坚守“以人民为中心”的发展初心，聚焦群众急难愁盼问题，在养老金融服务优化、养老保险供给升级、特殊群体权益保障等领域精准发力。通过一系列务实举措、暖心服务和硬核保障，织密织牢民生保障网络，为甘肃经济社会高质量发展注入强劲金融动力，用责任与担当绘就民生幸福新画卷。

筑牢养老服务兜底网 守护老年群体安享幸福晚年

老年人的幸福安康，是民生保障的重中之重。人保财险甘肃省分公司聚焦老年群体需求，从线下服务提质升级、数字鸿沟跨越、金融知识普及3方面发力，构建全方位、多层次、有温度的养老服务体系，让老年人生活更安心、办事更省心、保障更暖心。

在传统服务兜底保障上，该公司坚持“服务至上、便捷高效”原则，推动全省系统营业网点全面升级适老化服务。目前，所有网点均已设置无障碍设施、老年人服务“绿色通道”及专用通道，理赔大厅专属窗口配备爱心座椅、现金支付通道，安排专人全程接待老年人咨询、理赔等业务，主动提供老花镜、放大镜等便民物品；针对老年人血压不稳定等常见状况，服务大厅配备血压计等常用医疗器械，从细节处体现人文关怀。

为破解老年人智能技术运用难题，公司全力搭建“线上+线下”融合服务渠道。线上端优化“线上营业厅”功能模块，在“甘肃人保财险”公众号等平台上线新车上牌、信息变更、过户批改、车险线上退保等高频业务，配备专业线上出单团队，实现“数据多跑路、群众少跑腿”；创新开发“关爱长辈”模式，通过微信公众号等渠道提供界面简洁、字体放大、语音交互等适老化设计，大幅降低老年人使用门槛，让数字技术成为老年人的“好帮手”。

金融知识普及是守护老年群体财产安全的重要屏障。公司强化线上线下宣传矩阵联动，在“甘肃人保财险”公众号开设养老金融宣传专栏，定期发布适老化图文，通过“以案说险”、“夕阳红”守护指南、银发族投保避坑指南等内容，生动解读保险知识与金融欺诈防范技巧；线下深入开展“五进入”宣传，聚焦社区、农村及社会养老机构、边远地区孤寡老人等特殊群体，常态化开展暖心慰问与金融宣教活动。工作人员用家常话结合真实案例，深入浅出讲解电信诈骗、节日诈骗、熟人诈骗等新型骗局，帮助老年人筑牢“反电诈、反洗钱”防线，树立正确投资理念，守护好“钱袋子”。2025年累计开展老年群体慰问宣传157场次，重阳节期间组织“敬老月”专项活动22次。

优化养老保险供给 增强老年群体保障韧性

围绕多层次医疗保障体系建设，人保财险甘肃省分公司积极拓展养老保险供给，通过普惠型产品广泛推广、专属险种创新、灾害理赔快速响应等举措，让老年群体共享保险发展红利，切实提升抗风险能力。

城市定制型商业医疗保险是普惠民生的重要载体。公司大力推广政府指导、商保承办的普惠型商业医疗保险。该产品凭借“不限年龄、不限健康状况、低保费高保障”的优势，深受老年群体青睐。截至2025年底，全省惠民保业务中60岁以上参保人数占比达34.79%，充分彰显群众对普惠保障的认可。以兰州“金城惠医保”为例，仅需参保兰州基本医保即可投保。2025年1月至9月，60—79岁群体获赔527人、金额363.48万元，80岁以上群体获赔30人、金额16.33万元。该产品自2022年上线以来，实现省内定点医疗机构“一站式”直接理赔，三年来理赔人次占比达83%，极大减轻了老年参保人垫资压力与报销负担，让普惠保障真正落地见效。

针对老年群体住院医疗、意外伤害救治等需求，该公司积极拓展专属保障范围，将救护车施救费用、食物中毒等多项关键责任纳入保障，及时为老年人家庭做好服务。去年8月，兰州市榆中县等地遭遇连续强降雨引发山洪灾害，公司第一时间启动应急响应并开展救援支援，为受灾伤亡老年人快速赔付意外赔款18万元，用行动践行金融责任；兰州市老年人意外险累计赔付1231人次、总额511.25万元，切实缓解了老年群体经济负担，传递了保险保障的民生温度。

同时，公司持续创新养老保险产品，推动业务融合发展。在兰州探索“养老+涉农保险”套餐，为6位农户提供乡村社会化服务组织综合保险、村集体综合保险，实现保费收入1.69万元。2025年9月，将人人安康、尊享安康、惠农安康、海诊安康等多款健康险产品首次投保年龄最高放宽至65周岁，进一步扩大老年群体保障覆盖面，让更多老年人享受到优质保险服务。

甘南分公司以长期护理保险试点与老年人专属保险为抓手，不断提升老年群体获得感、幸福感、安全感，持续完善普惠型养老保障体系。截至2025年，甘南州长期护理保险参保人数达50767人，覆盖合作市及临潭、卓尼、迭部、玛曲4县；2025年累计发放护理津贴2640人次，赔付金额515.43万元，切实为失能群体纾困解难。

在省、市、县三级联动及金融监管、医保、民政等部门支持下，人保财险各分公司持续优化老年人保险服务，简化投保流程、开通理赔绿色通道，提升服务便捷性与时效性；同步开展社区宣讲、线上科普等宣传活动，普及保险知识，提升老年群体风险防范意识与保障参与度，织密织牢陇原银发族民生保障网。

护航新就业群体权益 彰显金融责任担当

除深耕老年群体保障外，人保财险甘肃省分公司还聚焦快递、外卖等户外从业群体，开展专项消保宣传，助力户外从业群体提升风险防范与权益维护能力，用实际行动践行金融为民理念。

针对快递、外卖从业人员职业风险高、权益维护需求迫切的特点，公司开展“守护服务者权益，筑牢消保防线”专项行动。庆阳合水支公司以快递站点为阵地，通过“一对一精准讲解+定制折页派发”的形式，重点解读职业意外险理赔流程、服务投诉合规性、虚假宣传识别等核心问题，明确快递服务中消费者权益受损时的责任界定，发放《快递从业者消保权益手册》，标注理赔材料准备、投诉时效、维权渠道等关键信息，为从业者提供实用指导，有效提升新就业群体的消保认知，帮助他们守护自身权益。

初心如磐践使命，砥砺奋进启新程。人保财险甘肃省分公司将继续坚守民生保障初心，持续创新多元化养老金融服务模式，精准对接群众需求，不断完善养老保险供给体系，强化特殊群体权益保障，以更优质的服务、更全面的保障、更务实的举措，为陇原人民的幸福生活保驾护航，为甘肃现代化建设贡献更多金融力量。