新甘肃·甘肃日报记者 于晓明

“每天早上，幼儿园门口堵满了送孩子的私家车和垃圾回收车，太不方便了。”一大早，嘉峪关市雄关街道胜利社区胜利24号楼居民微信群弹出一条求助信息。

居民诉求简单直接。看到信息后，胜利社区居委会副主任窦靖坤第一时间联系物业公司寻求帮助，同时承诺居民，抓紧带领工作队现场核实并协调解决。

第二天早上，窦靖坤与物业人员在现场重新确定了垃圾车停放位置。经过疏导，现场拥堵情况得到缓解，居民纷纷点赞社区的工作效率。

近年来，胜利社区紧扣居民需求，在改善环境、提升生活品质方面不断探索创新，用心绘就社区和谐图景。胜利社区现有工作人员37名，其中女职工29名。针对这一特点，胜利社区创新“妇联执委+网格员”的妇女参与社会治理模式，构建宣传引导、教育培训、关爱帮扶、便民服务相结合的工作机制，持续激活新时代妇女“半边天”效能，让社区治理注入蓬勃生机。日前，胜利社区荣获“全国三八红旗集体”称号。

今年春节前夕，胜利社区组织慰问辖区内困难群众。在残疾人邢玉关家中，他满是感激地对社区工作人员说道：“这些年，多亏了社区工作人员。”

2021年2月底，刚当选胜利社区居委会副主任的窦靖坤在入户走访时，第一次见到了邢玉关。那时，双目失明的邢玉关离异独居，无依无靠，身患多种疾病，仅靠低保维持生活。窦靖坤看着这一切，眼眶泛红，当即决定：“这个居民我们包下了，再难也得帮。”

从那以后，窦靖坤就像邢玉关的亲人。她跑前跑后，为邢玉关争取各种政策补贴。2023年，得知无房居民可申请廉租补贴，窦靖坤拿着邢玉关的材料去房产中心确认资格。确认无房后，迅速帮他办理手续，让邢玉关每月多了200多元的生活保障。了解到“两病”门诊报销政策，窦靖坤又多次到社区卫生服务中心沟通，凭借留存的体检材料，为邢玉关申办了门诊报销，药费大幅降低。

除了政策帮扶，窦靖坤还定期为他买药。邢玉关想送锦旗感谢，窦靖坤拒绝了：“省着自己用，比啥都强。”

女性社会工作者拥有耐心细致、善于沟通、群众认可度高的优势。胜利社区妇联精心培育组建“窦姨说事”工作团队，打造集自治议事、说事评理、政策宣传、普法服务、关爱帮扶于一体的工作室，构建起“群众有事找窦姨、矛盾纠纷靠窦姨、政策咨询问窦姨”的服务格局。工作室以“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”为目标，常态化开展政策宣讲、民意收集、矛盾调解、关爱救助等志愿服务，快速响应居民急难愁盼问题，高效处置各类民生诉求，用真心实意化解邻里隔阂。自工作室成立以来，妇联工作人员协同网格力量累计开展婚姻家庭矛盾纠纷排查40余次，成功调处夫妻争吵、邻里摩擦等各类矛盾纠纷34起，充分彰显了妇女群众在基层议事解难题中的智慧与力量。

近年来，胜利社区妇联以网格化管理为抓手，依托“社区—小区—网格长—网格员”四级网格化管理体系，扩大妇女代表覆盖范围，以网格为单位推选综合素质高、群众威信高、服务能力强、热心妇女儿童事业的妇女代表，让她们成为网格里的“娘家人”“贴心人”，主动参与网格事务、收集妇情民意、调解矛盾纠纷，配合解决网格内家长里短、民生诉求等大小事宜，实现服务妇女群众“零距离”。依托社区“雄关嘉和法官工作室”专业力量，胜利社区为居民提供免费法律咨询、法律维权指导等服务，通过“专业指导+柔性调解”相结合的方式，既依法依规厘清责任，又情理兼顾化解心结，有效提升矛盾纠纷化解质效。

为保障妇女儿童合法权益，胜利社区以法治宣传为抓手，以精准服务为核心，推进妇女儿童权益保障工作。截至目前，累计开展普法活动40余场，累计发放宣传资料2000余册，现场接受咨询200余人次。

“全国三八红旗集体，是荣誉，更是鞭策。”嘉峪关市雄关街道胜利社区党委书记、社区服务中心主任姚建珍表示，胜利社区将以这份国家级荣誉为契机，继续发挥女性力量在基层治理中的独特优势，始终以居民需求为导向，深入基层、深耕细作，用心用情解决居民的急难愁盼问题，不断提升居民的幸福感、获得感和满意度，用实际行动书写新时代社区治理的巾帼答卷。