新甘肃·甘肃日报记者 安东

“以前来凤山景区，人多的时候，想找个讲解员需要等半天，现在有党员志愿者主动服务，还能在党群服务站歇脚喝水，太贴心了！”近日，来自陕西的游客刘美辰在秦安凤山景区游玩时，对景区的贴心服务连连称赞。

谁把“服务”送到了游客心坎上？秦安县给出的答案是：景区党建“四个机制”，即党组织联动、队伍培养以及服务和应急机制。截至今年11月底，全县接待各类游客863.77万人（次），旅游花费约42.94亿元，同比分别增长34.91%和53.63%。这些数字的背后，是一连串的“暖心瞬间”。

“现在游客遇到困难，只需在群里发一条信息，相关部门工作人员20分钟内就能解决。”县文旅局干部李红军口中的“群”，正是文旅系统“游览体验建议群”。游客景区游览时，有问题可扫码进群第一时间反馈，景区党员先锋岗24小时轮班在线值守回复，确保游客的每一个诉求都能得到高效处理。

今年3月以来，秦安县通过招聘党员职工、下派党员干部等方式，新建景区党组织4个，彻底消除党建“空白点”，选优配强7名景区党组织书记并开展全覆盖培训，着力强化景区党组织体系建设。同时由文旅部门牵头组建党组织联动会商机制，让属地党组织、公安、城管等多部门议事，通过1次联席会议成功解决了景区停车难、讲解服务衔接不畅等5个突出问题，显著提升了景区治理效能。

“从非遗代表性传承人到景区讲解员，再到党员志愿服务队成员，身份的转变让我更明白肩上的责任。”秦安麦秆编技艺传承人任新芳，如今多了一个“党员志愿者”的身份。她在景区服务的同时，还做起了直播，一边吸引游客在线游览，一边推广秦安的非遗产品。同时，她还被秦安县人社局考核认定为“编织工艺助理”，“民间艺人”第一次评上了“职称”，任新芳笑得合不拢嘴：“手艺值钱，身份更亮！”

“秦安县聚焦景区人才需求，引进旅游服务管理、文化遗产保护等紧缺人才2名，还培育‘金牌导游’‘非遗代表性传承人’等本土文旅人才20人。”秦安县文旅局副局长王玉婵介绍说，同时，依托“民间文化人才孵化计划”，举办的2期线上线下非遗传承培训班让80名民间艺人受益匪浅。

“为了让人才留得住、有发展，秦安县将农村文化人才职称名额提升至10%，让基层文化工作者有了更广阔的职业空间。3支党员志愿服务队、2个‘党员示范岗’遍布各景区景点，从事交通疏导、志愿讲解、纠纷调解等服务，让游客的满意度和回头率持续攀升。”秦安县委组织部副部长陈小刚说。

秦安县推动景区党建阵地与服务功能室共建共享，4个党群服务站串联起村党组织活动场所、警务亭等服务站点，打造出15分钟便民服务圈。免费饮水、应急充电、纳凉避雨等贴心服务，让游客在旅途中感受到家的温暖。

“假期人最多的时候，我们一天要接待上千名游客，党群服务站里的饮水机、医药箱帮了大忙。”大地湾遗址景区党员示范岗值守人员邵耀锋说，“很多游客带着孩子来，随时能接热水泡奶粉，老年人走累了，也能泡杯热茶歇脚。医药箱里备着创可贴、消毒棉签、感冒药等常用药品，有游客不小心摔倒擦伤，我们马上就能提供简单处理。这些看似小事，却让游客感受到了实实在在的温暖。”

“景区地形复杂，安全是底线。”秦安县文旅局副局长王长定介绍，为了守护游客安全，景区制定了山体滑坡、火灾、踩踏等3项灾害应急预案，组建5支应急处突队伍，同步开展安全隐患排查、应急消防演练，设置应急避难场所，储备应急物资，织密了景区安全“防护网”。

如今的秦安，从大地湾、女娲文化的传承保护到桃花会的乡村旅游带动，从秦安县大地湾、陇城古镇、上关明清古街文化旅游景区等项目的落地实施到凤山景区的修缮工程，党建引领下的文旅发展既见“基础设施完善”，更有“服务品质提升”。党组织的凝聚力持续增强，正推动秦安文旅实现高质量发展的新突破。