史双绚 陈克强

“供电公司想在前头、干在前头，提前解决了建设中可能面临的难题，确保了项目如期投运。我们将加快调试，力争早日达产。”11月19日，甘肃金麟锂电新材料有限公司工程负责人杨海鹏为供电服务点赞。这份认可，源自国网兰州供电公司以客户需求为导向，持续优化电力营商环境、提升供电服务品质的扎实实践。

“十四五”以来，国网兰州供电公司持续优化服务模式、创新工作机制，着力打造现代一流电力营商环境。今年，该公司建成以客户为中心的现代服务体系，实现全用户网格化服务全覆盖；高压、低压非居民办电时长分别压降至20个、2个工作日以内；业扩配套项目全流程持续提速；建立重大项目“超前服务”机制，高效保障了兰张三四线铁路、轨道交通2号线等68项省市县重点工程按期用电。

9月29日，甘肃兰州兰鑫钢铁集团有限公司110千伏变电站顺利投运，国网兰州供电公司为其120万吨焦化及配套高附加值利用项目通电提供支撑，预计可新增工业总产值约50亿元。项目启动后，国网兰州供电公司组建专项团队，以“多专业并行推进+专人盯办”模式全程对接客户用电需求。在客户外部线路施工过程中，供电公司组织召开多专业联合协调会，确定最优交叉跨越改造方案。针对客户110千伏线路改造需求，确定“分批停电+负荷转移”方案，在不影响该企业其他生产的情况下顺利为项目通电。

针对重点客户，国网兰州供电公司推行“全站式”供电服务，建立“一企一策”服务档案，为每个重点企业量身定制用电方案，从用电成本优化、设备安全维护到能源结构升级提供全生命周期用电服务。

6月30日，国网兰州供电公司员工张国胜来到甘肃京兰水泥有限公司，了解生产用电需求，回访节能增效方案的实施效果。“我们根据你们提出的节能增效方案调整了设备。今年上半年，每吨水泥的用电成本较2024年同期下降13.39%，半年省了电费137万元。”京兰水泥公司电气负责人赵鹏峰说，“省下的电费可都是利润。”

聚焦提升客户便利度与满意度，国网兰州供电公司协同政府部门在政务服务大厅设立“水电气暖讯”联办窗口，推动公共服务事项“一窗通办”。同时，大力推行低压小微企业“零上门、零审批、零投资”服务及高压客户“省力、省时、省钱”服务，“十四五”期间累计节约客户办电成本7.2亿元。该公司获评2024年兰州市营商环境评价先进单位，并在全省电力营商环境评价“获得电力”单项指标中位居前列。

在服务乡村振兴方面，国网兰州供电公司健全完善卓越供电服务体系，打造“村网共建、社网共治、园网共兴”服务模式，建设“村网共建”便民服务点，深化“村社网格员+电力网格员”联合服务机制，及时响应村民用电诉求。目前，已建成35个“村网共建”便民服务点，为客户提供办电、缴费、故障报修等“一站式”服务。

“村民和企业有用电需求时，只需在微信群里发一条信息，供电网格员就会上门服务。”兰州市永登县苦水镇党委书记叶成隆说。

自今年6月起，国网兰州供电公司联合相关单位开展电价及电力市场化政策宣讲进园区系列活动，帮助企业合理安排生产计划、优化用电结构，引导客户参与电力市场交易，降低综合用电成本。

“十四五”期间，国网兰州供电公司持续推进市场化改革，定期开展政策宣贯，聚焦客户入市需求，成立市县所三级柔性团队，协同业扩，用检专业对新投、复产、增容用户开展上门指导，为重点客户制定“一户一策”专属服务策略。2021年以来，推动入市主体达1219个、10413户，累计完成市场化交易电量1110.93亿千瓦时。预计“十四五”末期，市场化交易电量将突破1150亿千瓦时，占比提升至74%以上。