新甘肃·甘肃日报记者 吴东泽
在兰州市安宁区刘家堡派出所，一项项便民举措、一次次纠纷调解正不断延伸服务触角，一件件科技装备正在提升辖区警务服务效能，增强群众的获得感与安全感。
做好便民服务工作
“红心卫士”党建引领，党员“亮身份、做表率、建新功”；广泛收集社情民意，快速解决群众困难，让服务群众更进一步；抖音直播间收集民意，业务宣传、反诈提示直播通俗易懂……在警务服务工作中，刘家堡派出所通过多元举措提升服务质效，赢得群众广泛认可。
近年来，刘家堡派出所全面推进“一窗通办”改革，将户籍、交管等151项业务整合至一个窗口，办事时限压缩60%，大幅提升服务效率。
“您有没有驾照？我建议您把驾照也一并转过来。”刘家堡派出所民警管小妹在为外来人员进行户口迁入登记时，提醒他可以在此办理驾驶证迁移业务，免去日后驾驶证审核时的麻烦。“我们多问一句，群众就能少跑一趟。”管小妹说。
让群众感到暖心的，还有从“柜台上”延伸到“家门口”的服务。
“群众有需求，我们随叫随到，现场就把临时证制好让他们带走。”管小妹说，派出所推出“上门办、延时办、预约办”，针对辖区内老年人多、甘肃省中心医院住院患者多的特点，主动携带相机上门拍照、核对信息，并由社区民警送证到家。
立足“安小宁”直播间，刘家堡派出所让网络成为户政服务的“新窗口”。管小妹介绍，派出所通过直播活动，为辖区居民群众以及外省市办事群众答疑解惑，特别是结合开学季、返乡期、用工潮等时间节点，详细解读户口迁移、出生登记、证照办理等事项，并结合购房、落户、就学、医保等政策进行拓展延伸，由户籍民警和社区民警一一作出详细解答。
好服务口口相传。“不少附近的大学生专门来我们这里办身份证，说我们这儿服务好。”管小妹说，办事群众在评价系统中写下的暖心话，也成为民警持续优化服务的动力。
织密基层治理网络
基层派出所很多警情是矛盾纠纷，刘家堡派出所想办法、出实招、搞研发，形成了一套化解矛盾的方法。
派出所建立“老警官调解室”，邀请退休老警官参与矛盾纠纷调解，发挥经验优势、威望优势，助力矛盾化解。
派出所每周四安排两名老警官值班，对于一些疑难复杂的纠纷还引入社区工作人员、律师、司法所工作人员共同参与。
已退休民警、刘家堡派出所原教导员汉桂玲说：“虽然已经60多岁了，但回到所里，感觉又焕发了活力。”她表示，老警官在调解纠纷的同时，也注重传帮带，帮助年轻民警提升群众工作能力、规范执法细节，实现调解一件事、教育一群人的效果。
去年新入职的年轻民警侯凯月说：“通过老警官和专业调解机制的传帮带，我的调解能力也得到了快速提升。”
刘家堡派出所还积极探索基层警务与社区融合新路径，成立“社区警校”，秉持“携手共筑平安”的理念，开展普法教育、反诈宣传、消防安全、应急处置等课程。派出所还将课堂延伸至市场、工地、单位内部，受到辖区居民的广泛欢迎。
8月25日，刘家堡派出所社区民辅警结合新学期开学，在辖区2所高校、8所中小学开展社区警校“开学第一课”，为辖区6000余名新同学筑牢安防思维底线。
在向群众传递安全知识的同时，该所通过“社区警校”倾听群众呼声、了解社情民意，现场解答群众疑难问题；对于授课过程中发现的苗头性、倾向性隐患问题，及时排查化解、做好调处工作，全力将纠纷化解在基层、把隐患消灭在萌芽。一年来，仅在授课现场便成功调解矛盾纠纷30余起。
通过“社区警校”的持续工作，刘家堡派出所有效提升基层治理效能，增强群众安全防范与法律意识，从源头上减少纠纷、降低发案，实现了“问安于民、问需于民、问计于民、问效于民”的良性互动。
此外，派出所通过“1+5+N”联盟架构，整合辖区内兰州城市学院、甘肃省中心医院、中海华庭物业、兰州植物园、奥美得大酒店等单位的安防资源，构建“警民联动、多方协同”的治安防控网络，推动居民与共治单位从治安管理的“旁观者”转变为“参与者”，在亲身实践中加深对派出所工作的理解与信任。
科技赋能守护安全
2024年10月，刘家堡派出所配备2架警用无人机，无人机具备热成像、视频拍摄回传、空中喊话等功能，显著提升巡逻效率和应急处突能力。
今年夏天的一个傍晚，派出所值班民警在巡逻过程中接到群众求助，说5岁的孙女与其在兰州植物园走散。得知情况后，无人机巡逻组迅速响应，借助热成像技术在园区内展开搜索，不到5分钟就在湖边找到了孩子的身影。民警通过高空喊话安抚小女孩的情绪，并和家属一同前往会合。
自2024年10月至今，派出所警用无人机已累计飞行500余架次，时长超400小时。在2025年“七下八上”汛期，利用无人机持续巡查黄河沿岸，喊话劝离近水群众，严防溺水事故；完成空地一体化巡逻220余次、护学岗勤务200余次。
多项新技术助力工作更加精准高效：派出所“智慧指挥中枢”可一屏统览警情、警力、装备，智能装备柜随时响应，使处警效率提升30%；“数据伴随”通过三级警务联动推送研判信息，形成精准“数据包”，为一线实战提供支撑；“三色预警”规范执法，实现案件办理智能化、要素录入规范化，让案件办结提速35%。通过不断提升警务工作的智能化、精准化水平，让辖区群众真正感受到平安触手可及、安全就在身边。