今年以来，国网陇南供电公司聚焦市场主体关切，立足建设“智能业扩、阳光业扩、高效业扩”，系统谋划、精准发力，制定并实施了一系列扎实有效的优化提升举措，以更高标准、更实作风、更优服务擦亮“白龙江畔电小二”供电服务品牌，持续提升“获得电力”服务水平，推动电力营商环境实现新跃升，为地方经济注入强劲“电动力”。

陇南供电公司强化政策落地执行，按照规范业扩报装、严防“三指定”等要求，组织市、县、所三级管理人员和业务人员，围绕业务制度规范、日常管控措施、典型经验推广、管办分离等方面的内容开展培训17场次，确保关键岗位人员吃透政策精神，做到理解“零偏差”、执行“零折扣”。

为保障流程高效透明，陇南供电公司构建了“业管中心动态监测+客服中心常态检查+突击回访”立体监督机制，利用营销系统实时监控节点超时风险，线上线下结合开展定期合规审查，不定期现场核查已办结项目，让客户办电更可预期、更有保障。

针对低压客户“短、小、急、频”用电特点，陇南供电公司将低压办电“零投资”范围从小微企业扩展至160千瓦及以下各类民营经济组织。同时，开通“绿色通道”，推行“零证办”“容缺办”“线上办”。客户经理主动前移服务关口，提供“一对一”代办指导，大幅简化材料、压缩时限，并严格落实延伸投资政策，切实降低客户办电成本。

为规范营业窗口服务，擦亮服务品牌，陇南供电公司坚持以客户体验为中心，严格执行窗口服务规范，落实“首问负责制”，确保诉求“有人管、管到底”；实行“一次性告知”，让客户“少跑腿、办成事”；推行“容缺受理”，主要材料齐全可先行办理，全力打造办电便捷化、供电高质化、服务普惠化的现代化用电营商环境。

针对企业新装、充电桩报装、电费缴费等常态业务，陇南供电公司建立客户回访常态机制，注重精准互动。通过电话、短信、走访等主动了解客户在用电质量、可靠性、服务态度、便捷度等方面的意见建议，建立快速响应和闭环处理机制，确保“件件有回音，事事有着落”，切实将反馈转化为推动业务发展的强大动力。

今后，国网陇南供电公司将继续秉持“人民电业为人民”的企业宗旨，立足用电需求，以更优服务、更快响应、更强保障，持续深化流程再造、创新服务模式、突破技术应用、强化监督考核，努力当好经济发展的“电力先行官”，推进“获得电力”服务水平再上新台阶。

（牛凯）