新甘肃·甘肃日报记者 彭 雯 通讯员 金文君

“以前更换驾驶证要专门请假去市里排队，现在家门口的社区服务站10分钟就能搞定，太方便了！”家住景泰县红水镇的村民王娟对“家门口的车管所”赞不绝口。

王娟点赞的是白银市公安局交警支队车管所在红水镇邮政营业所开展的“警邮合作下乡”一站式便民服务。

近年来，为深入贯彻落实“放管服”改革要求，全面提升车驾管服务效能，白银市公安局交警支队车管所聚焦群众需求，以“建设‘零投诉’窗口、打造‘家门口的车管所’、实现服务群众‘零距离’”为目标，创新服务模式，优化办事流程，切实提升人民群众的获得感和满意度。

针对群众反映的车管业务“办事远、排队难”，白银市积极构建“15分钟便民服务圈”，在全市8个乡镇开展合作共建、服务共享活动，合力打造出9个集“体检、拍照、换证”于一体的“警医邮”合作网点，将补换驾驶证、六年免检等高频业务下沉至街道、乡镇，群众步行即可办理业务。

持续推进“中心派出所”“一窗通办”建设，缩短群众跑腿距离和办事成本。针对“中心派出所”受理业务主动性不强、业务数量少等情况，白银召开全市县级车管所规范化建设推进暨车驾管业务培训会，2024年督促全市11家“中心派出所”累计受理5类车驾管基本业务481笔。依托“交管12123”客户端和自助服务终端，实现90%以上业务“网上办、掌上办、自助办”，真正让数据多跑路、群众少跑腿。

全面推行“首问负责制”“一次性告知制”和“限时办结制”，确保群众办事“只进一扇门、最多跑一次”；建立“即时评价+闭环整改”机制，对投诉问题实行“一事一档、专人跟进、24小时响应”；专人专门受理因政策、系统、申报材料等原因导致的“疑难杂症”……白银市公安局交警支队车管所积极打造群众信赖的高效服务窗口，把群众的“烦心事”办成“暖心事”，推动问题整改率、群众满意率均达100%。

此外，白银市公安局交警支队车管所还设立专门“手机帮办”窗口，帮助手机操作不熟练且容易被非法中介忽悠受骗的群众通过“交管12123”客户端办理业务。积极推行“延时办”“预约办”，对上班时间已经受理的业务延长工作时间直至办结，在设立“企业专窗”的基础上对企业大宗业务推行提前预约模式，切实为企业和群众解决排队时间长、耗费经济成本高的实际困难。