近年来，招商银行兰州分行持续优化各项支付服务和服务水平，将提升境外来华人员支付服务体验作为重要任务，通过一系列切实有效的举措，为在兰外籍人员的金融生活提供了坚实保障。

该行积极推进境外来华人员服务优化工作，编制了《招商银行兰州分行境外来华人员服务指南》（中英对照版），在各营业网点配备外语翻译设备、安排外语咨询人员、提供外语版开户申请书，并开辟开户优先办理通道，将“因您而变”的服务理念贯穿到每一个服务细节中。该行以精准服务为导向，聚焦重点区域，通过分析各网点现金使用情况，对现金储备库策略进行灵活的动态调整，确保人民币、外币零钞充足供应，满足外籍人员的现金使用需求。

这些优化举措赢得了广泛好评。一位初到兰州生活的南非籍外教，因银行卡预留手机号修改问题而感到困扰。在招行兰州分行天水北路支行，大堂主管用流利的英语协助该客户顺利完成业务办理。在招行兰州分行西站支行，一位新加坡客户前来办理开户业务。网点配备的外语翻译设备和员工专业的服务，让客户轻松了解开户流程。员工还向客户详细介绍了客服渠道，消除了客户用卡的后顾之忧。

未来，招行兰州分行将继续深挖“人+数字化”优势，针对服务难点精准发力，完善服务流程，加强团队建设，创新数字化服务模式，为境外来华人员营造更优质、便捷的金融服务环境，助力构建多元化支付服务体系，为高水平对外开放贡献金融力量。

（李贵勇）