新甘肃·甘肃日报记者 于晓明

“您好，110，请问有什么可以帮您”“请放心，民警很快就会到达现场”“此类问题，将帮您转接给相关职能部门”……深夜，嘉峪关110报警服务台的民警仍在紧张忙碌着。

110报警服务台是报警受理第一平台与服务群众第一窗口。2024年以来，嘉峪关市公安部门立足“赋能处警、高效调警、回访促警”模式，大力推进110警务指挥平台现代化建设，全面构筑现代警务实战体系，提升110研判支撑、服务社会、保障民生的综合效能。

“朝阳派出所，大唐美食街有人打架……据初步研判，涉警人员王某有盗窃前科，相关信息已推送至你终端，请及时查看，提前评估现场情况，做好应对措施……”这是嘉峪关市公安局110接警台日常工作的一个缩影。

“嘉峪关110”通过整合各类资源，汇聚海量数据，实现警务资源与基层共享、服务赋能向实战输出、技术支撑向一线倾斜，让警务资源数据成为民警的“智慧外脑”。

针对每一起警情、案情，110指挥平台将关联信息推送至处警民警的移动警务终端，辅助民警对现场态势及处置风险进行评估研判，让民警对情况心中有“底”，让现场处置工作由“临场应变”转变为“胸有成竹”。同时，根据执法执勤、侦查办案等实际需求，民警可随时随地通过“110”自主查询信息，减少中间环节，建成数据同步推送、资源同步调取、信息同步共享、上下同步研判的合成作战体系。

“您好，您对刚才民警的处理结果是否满意？”2024年12月24日，接警员王警官正与报案人进行警情回访。

嘉峪关市公安部门坚持把提升接处警规范化水平和群众满意度作为“头等要事”来抓，建立非警务事项协同处置、不满意警情跟踪盯办、重复警情挂账销号机制，安排专人每天对警情进行关注、跟盯、回访。

根据不同警情合理制定回访内容，逐一采取电话交流的方式，重点围绕出警速度、处警态度、案件受理、警容风纪、言行规范、处警结果以及是否解决群众诉求等事项，征求报警群众意见建议，认真填写警情回访记录，对不满意警情形成处置流转单，推送处警责任所队限期整改。

“我们把110与12345作为群众和政府之间的‘连心热线’，推动联动工作不断迭代升级。”嘉峪关市公安局案（事）件管理指挥调度中心主任党涛说。

嘉峪关市公安部门积极融入社会治理创新和智慧城市运行大局，持续推动110报警服务台与12345政务服务便民热线的高效对接联动，会同相关职能部门出台工作方案，明确各部门的职责边界、流程规范和工作要求，确保平台打通、流程走通、交流畅通、联动部门无条件贯通。

为高效推进联动工作，嘉峪关市还成立“双热线”工作领导小组，组建团队，实现信息一键流转、部门高效协同、队伍即时响应、事项现场办好、解决群众难题的效果。

2024年以来，嘉峪关12345政务服务便民热线与110报警服务台联动处置工单1285件，其中110转12345热线工单397件，有效缓解了非警务警情对警力资源的占用压力。