“怎么家里灯一直在闪？”“您好，这可能是电压波动或者电灯接触不良引起的。我们已安排服务人员为您排查。”近日，国网庆阳供电公司的“庆电小云”供电服务机器人在社群内实时获取到客户反馈的用电信息后及时通知供电所台区经理，并在群内快速响应用户需求。

据悉，“庆电小云”是国网庆阳供电公司打造的社群客户智能服务机器人。机器人与“云服务团队”24小时实时关注群内动态，对用户用电诉求智能捕捉，第一时间把预警信息内容反馈至供电台区经理，提升服务的及时性，既对社群电力网格员的服务压力进行了分流，也对客户用电诉求实现快速闭环，大大提升了工作效率，提高了供电服务水平。截至目前，“庆电小云”共入驻社群1521个，累计产生预警信息6466条、智能应答263条、消息推送85条，用户满意度显著提升。

针对客户诉求收集，提升用电服务质效，国网庆阳供电公司结合虚拟电话服务、台区居民负荷实时监测等一系列数字化手段，开展电力设备预防性维护，及时消除用电隐患，实现微信社群、电话等多种信息渠道用电服务质量的全方位监测，意见工单压降成效显著。

此外，国网庆阳供电公司聚焦数字赋能，优化改进客户服务方式方法，贴近基层、贴近一线、贴近市场、贴近客户，及时响应群众用电诉求，持续优化网格台账及预警词库，细化预警分类，智能分析用电诉求处理结构，建立全流程管控机制，创建安全可靠，可留痕、可追溯的供电网格化服务新模式。（邓珂）