新甘肃·甘肃日报记者 顾丽娟

初冬生寒意，微光暖人心。

上门入户“访民问暖”、宣讲惠民政策……近期以来，兰州市城关区团结新村街道团结新村社区充分发挥“田字型”网格优势，扎实做好入户巡查，详细登记居民供暖、生活状况等重点信息，当好群众诉求的“收集员”，了解群众所需所盼，用心用情用力为群众排忧解难，努力打通了社区治理的“最后一公里”。

访民问暖为爱加温

“家里的温度达标不？”

“暖气管道还漏水吗？”

团结新村社区辖区老旧小区居多，供热投诉问题也多。供暖开始后，居民家里的温度始终是社区最牵挂的问题。社区先后组织网格员、“双报到”党员干部到居民家中“访民问暖”，解决问题。在走访过程中，社区工作人员将居民家中暖气管道漏水、供热温度不达标等情况一一记录，建立问题台账，及时反馈给供暖热力公司沟通解决，保障群众温暖过冬。同时，团结新村社区组建供热专班，坚持每天深入小区楼院，充分发挥“监督+专线”双线运行机制，开展供热管网、设施设备隐患大排查行动，结合12345便民热线、访民问暖等渠道及时回应群众关切。

为了确保居民诉求快速有效得到解决，街道、社区工作人员还为居民发放了便民联系卡。“卡片上附有相关联系电话、二维码，居民扫描二维码后可查阅供热常识信息。”团结新村街道党工委书记张东升说。

“这个便民联系卡太方便了。”家住团结新村54号的张大姐说，“以前暖气出现问题，不知道找哪个部门来解决，有了这张卡，打个电话就有人帮着解决。”

目前，团结新村社区已为50余户居民解决了家中暖气不热的问题。

温暖过冬的同时，安全问题同样不容忽视。

为切实提升居民的用气、用电安全意识，社区还举办系列活动，宣传用火用电安全常识，让居民掌握最基本的防火、灭火、疏散和逃生自救知识，把安全送到千家万户。

惠民政策送到家

“叔叔，您今年的医保缴费了吗？”

“现在不仅住院有报销，门诊看病也能报销了。”

日前，团结新村社区工作人员李飞驰和网格员们带着精心准备的医保宣传资料，为辖区居民送去了医保政策。他们向社区居民全面介绍，2025年医保缴费方式和时间，以及医保政策的具体内容、参保流程、政府补贴等关键信息。

在入户宣传过程中，网格员还帮助一些有需要的居民完成了线上缴费、医保信息查询等医保相关业务的办理，最大程度方便群众参保缴费，确保每一位居民都能享受到医疗保险带来的实惠。

“感谢社区的同志到家里来讲政策，让我们心里特别踏实。”家住团结新村10号的居民张小军说。

开展适龄妇女“两癌”检查，是一项惠及广大妇女健康的民心工程。

团结新村社区居民委员会副主任郑晓芸说，为做到“两癌”早预防、早发现、早诊断、早治疗，进一步保障女性健康，社区工作人员和志愿者组成了宣传小队，结合卫健义诊、为老服务、“访民问暖”等活动，广泛宣传“两癌”免费筛查政策。

通过宣传，社区内许多适龄女性知晓了“两癌”筛查的重要性，都积极报名参加筛查。

社区还成立专班，与城关区妇幼保健院协调联系，将符合筛查条件的报名人员集中送往医院，进行免费筛查，努力做女性健康的“守护人”。

共筑平安防线

为遏制毒品蔓延，有效预防艾滋病传播，团结新村社区将防治艾滋病内容融入禁毒宣传工作之中，开展了一系列禁毒防艾知识宣传。

线上，团结新村社区在居民群里发布了系列艾滋病防治、毒品预防知识帖文和视频。

线下，团结新村社区组织社区工作者和志愿者上门入户，在辖区楼院、商铺进行宣传，为群众普及禁毒防艾基础知识，发放宣传彩页和禁毒小礼品，引导广大群众自觉抵制毒品、积极预防艾滋病传播，共同营造健康美好的生活环境。

同时，团结新村社区的网格员根据近期常见、多发的诈骗案例，与居民进行深入交流，帮助居民识别金融消费陷阱，提高居民识骗、防骗的意识和能力。

“我们将持续关注居民需求，不断提升社区服务，努力打造温暖、和谐、宜居的社区环境。”团结新村社区党委副书记任兴碧说。