近年来，张掖市第二人民医院认真落实《甘肃省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023—2025）》，并根据省卫健委要求开展“十个多一点”暖心行动，着力解决一批群众反映强烈的问题，为群众提供舒心、暖心、放心的医疗健康服务，为全面推进“健康甘肃”“健康张掖”提供有力支撑。
持续改善诊疗服务
就医体验放心上
便捷就医措施落实到位。医院成立改善就医体验工作专班，在门诊大厅设立院长代表岗，由总值班站岗负责患者接待及咨询工作。门诊各诊区、窗口设立青年志愿服务岗，由年轻医师到岗为老年人、孕产妇、急症患者、残障人士提供高效的“一站式”导诊陪诊服务。医院不断简化就诊流程、细化服务设施、美化诊疗环境、优化暖心举措，实行挂号、缴费、医保报销“一窗口”结算、电子医保刷脸支付、出院结算床旁办理、医保结算自助服务、电子报告手机查看。院内环境优雅、绿树成荫。患者置身其中，宛如置身于画廊花园中。
医院长期实行“无假日医院”制度，设置夜间门诊、慢病门诊、MDT门诊、临床药学门诊、静疗护理门诊、PICC维护门诊，开通住院病历邮寄业务，增加住院检查陪诊服务，增设国谈药品开具医师，设置医保政策宣传专栏，张榜公布收费项目，不断满足患者多样化就诊需求。大力推行日间手术，全院共30个病种纳入日间手术范围，年均开展日间手术2000余例。对标省卫生健康委要求，检查检验结果全面实现互认。门诊大厅、电梯厅等公共区域张贴科室分布图，各通道设置醒目指示牌和地标。院区设置母婴室、残障人士卫生间等无障碍设施，在公共区域为老年人和行动不便的患者免费提供轮椅、转运床、老花镜等便民设施及服务。
急危重症救治有效衔接。医院始终坚持“人民至上，生命至上”，把急危重症患者救治作为主攻方向，五大中心全面建成，13个专家工作室运行良好，2个省级、3个市级重点专科成功创建。建立急危重症患者救治院级统一调度抢救机制，集中全院优势力量，争分夺秒保障患者安全，2023年10月被确定为“全国应急医学救援联盟成员单位”。设立由分管院长负责的产科安全管理办公室，注重多学科联合动态评估管理高危孕产妇，实现全程管理、快速会诊、有效救治、迅速转运。逐步构建院前、院内、急危重症救治“三通三联”一体化救治模式和多学科联合救治机制，形成救护车直通导管室、手术室及重症监护室的流程，打通院前医疗急救机构、基层医疗卫生机构与医院之间的抢救绿色通道。
持续强化医疗质量
过硬技术攥手上
质控体系全面建立，医疗安全保障有力。医院按照医疗质量的“基础质量、环节质量、终末质量”三级结构，实施全过程、全方位的医疗质量控制管理。18项医疗核心制度从严落实，首诊负责一站到底，术前讨论从严从细。有效落实行政周查房、总值班夜查房、三级医师日查房制度，拧紧安全保障“总控阀”。严把新特药品使用关、高值耗材适应症、辅助检查必要性，力促医疗措施精准化。全面加强患者合理用药、检查检验、急难危重救治、护理服务等关键环节的行为管理，持续提升全诊疗流程质量安全。
运行机制持续优化，医疗技术聚力发展。医院以提高患者治愈好转率为目标，打破学科壁垒，大范围、多频次实行MDT多学科会诊。年均选送60名医护人员赴国内一流专科进修培训，累计吸收转化国内最新学术成果17项，填补区域内医疗空白5项。通过临床药师查房，全院药品占比、基药使用、处方点评等考核指标均达到三级公立医院绩效考核标准。在全院推广中医“治未病”理念和方法，发挥好中医药“未病先防、既病防变”的优势和作用。以DIP支付方式改革为契机，分病种优化诊疗路径，按需求缩减检查项目，着力减轻患者看病就医负担。
延伸医疗服务半径
群众健康有依靠
促进医疗服务更贴近患者，拓宽医疗服务深度与广度。医院坚持落实患者“满意＋受益”的服务理念，践行人文医疗、智慧医疗的全流程医疗护理服务。根据患者情况提供适宜的医学照顾，实现优质护理服务扩面提质。通过制作可扫码观看的宣教视频、宣教彩色绘本，带领患者做呼吸操等方式，多形式、多角度、高质量开展健康宣教。建立患者交流微信群，由科主任、护士长、主管医师在群内为患者进行疾病宣教科普，培养患者自我健康管理意识，形成完整的自我健康管理链，提高患者就医获得感。定期通过电话、微信等进行患者诊后随访与管理，为患者制定后续治疗计划，对后续的治疗与康复进行指导、答疑，进一步拓宽医疗服务的深度和广度。
促进医疗服务更贴近社会，让医疗服务惠及更多群众。根据公立医院高质量发展要求和老龄化社会现状，医院持续扩大“互联网＋医疗服务”覆盖面，增加老年医疗护理服务供给，为在医院老年人康复中心就诊的老年患者及家属开展营养、运动、康复、并发症预防等健康宣教，带领老年患者及家属学习一些简易操作的康复按摩手法。医院派驻护理人员为张掖甘州综合养老示范基地老人提供晨晚间日常护理、医疗护理、康复锻炼等全方位护理服务，主动对接老年人多元化、差异化护理服务需求。定期抽派医院骨干下乡义诊，为群众免费测量血糖血压、送医送药，向群众宣讲防病、养生、用药、卫生保健等知识，增强群众健康意识。医院自觉承担全市大型会议、节庆及重大活动的医疗保障工作100余次，均圆满完成任务并得到主管部门的一致好评。
今后，张掖市第二人民医院将继续坚持一心一意谋发展、埋头苦干抓发展、全力以赴促发展，深刻剖析改善医疗服务过程中的“难点”“痛点”“堵点”，让群众看到变化、得到实惠、感到满意，把“群众期待”变成“群众称赞”，努力当好人民群众可信赖的健康“守门人”。