新甘肃·甘肃日报记者 顾丽娟

清晨，从走进省人民来访接待大厅的那一刻起，王旭勇的脚步就一直停不下来。

了解群众难处，倾听群众诉求……开门即忙碌，是王旭勇的工作常态。

王旭勇是省信访局来访接待处副处长，也是省人民来访接待大厅的工作人员，今年是他在来访接待一线工作的第十年。

“您反映的社保待遇问题已经办结，今天再跟您确定一下，待遇是否落实？”

“您反映的问题已经在走程序了，请您再耐心等等……”

对王旭勇的采访，不时被来访群众“打断”，不论是来反映诉求，还是来查询办理进度，王旭勇都耐心解答，逐一回复。

王旭勇说，干好信访工作，必须和群众交心，只有走进他们心里，才能解开他们的心结、解决他们的问题。

面对来访群众各种各样的“疑难杂症”，甚至怨气、误解以及责骂，王旭勇从来不推、不躲、不绕，总是耐心倾听、平和交流、认真记录。

2020年9月，81岁高龄的退休干部林选来到省人民来访接待大厅，反映他退休社保待遇迟迟没有落实的问题。

了解情况后，王旭勇多次召集相关单位，通过专题研究、多方协调，最终在省社保中心的大力支持下，落实了林选的社保待遇。

2023年8月，林选正式享受退休待遇，一次性补发20多年的养老金。

“二十多年了，我终于拿到了自己的养老金，可以安享晚年了！”拿到养老金后，林选特别高兴，他专程从白银来到兰州，送来了锦旗。

像这样的案例王旭勇办理了太多。面对疑难信访事项，王旭勇总是认真倾听群众诉求，督促协调解决，不厌其烦地与相关部门沟通协商，让这些信访事项取得实质性化解，被群众称赞为“实实在在为老百姓解难的好干部”。

“俯下身子实实在在为群众办事，群众才会真正相信你，给你时间协调解决问题。”这是王旭勇的工作法宝。

有人说，信访工作是最难的工作。王旭勇却说，每个信访案件的背后，都是群众对党和政府的信任和期盼，只有真正把来访群众当家人、把信访诉求当家事、把接访工作当家业、把信访工作当事业，才能更好地帮助群众解决他们的急难愁盼问题。

王旭勇是这么说的，也是这么做的。这些年，他每天坚持第一个到岗、最后一个离开来访接待窗口，认真对待每一起信访案件，实现了本职岗位“零漏洞、零短板、零事故”的工作目标。

10余年来，王旭勇无怨无悔、担当实干，把人民群众放在心里最高位置，努力让群众带着希望来、带着满意归，用信访工作者的辛苦换来群众的满意，展现了一名信访干部为民解难、为党分忧的赤子情怀，践行了一名共产党员为人民谋幸福的初心和使命。

前不久，王旭勇被省委、省政府表彰为“记一等功公务员”。