吴秀娟 李贵勇

长期以来，兴业银行兰州分行秉持“金融向善”理念，坚持问需于民，将高质量发展与满足人民美好生活需要紧密融合，持续优化金融供给，着力擦亮“金融为民”底色，坚守“金融为民”本色，奋力书写“人民金融”新篇章。

一心为民

助力新市民安居乐业

新市民是城市发展的“新鲜血液”，更是推动城市高质量发展不可忽视的新生力量，做好新市民金融服务具有重要意义。

为切实保障新市民金融服务工作取得实效，兴业银行兰州分行成立新市民金融服务领导小组，明确责任分工，积极探寻差异化的新市民金融服务模式，推动数字化经营与下沉服务深度融合，不断满足新市民在创业就业、安居养老、基础服务保障等方面的综合需求，切实提高新市民金融服务的可得性与便利性。

今年以来，兴业银行兰州分行围绕新市民融资需求，进一步健全涉及新市民按揭、消费、经营等多方面的专项个人信贷支持政策，支持资金3.5亿元，通过优化准入条件、还款方式、贷款规模、利率定价等举措，有效提升新市民信贷融资服务的均等性与便利度。同时，全面推广个人简易开户等服务，为新市民客户提供便捷的异地银行账户开立、补换卡、账户升降级、销户服务，增强新市民的归属感。

多措并举

助力老年客户跨越“数字鸿沟”

老吾老以及人之老。兴业银行兰州分行聚焦“养老金融”，有针对性地丰富养老金融产品供给，积极拓展第三支柱养老保险，配合参与个人养老金相关制度设计，提供法律顾问及专属保险服务，持续强化养老保障力度，更好地满足日益多元化的养老金融需求。

养老金融产品供给丰富。兴业银行兰州分行积极响应国家关于发展第三支柱养老保险的号召，依托总行层面丰富的养老金融服务产品，为中老年客户提供了多样化的养老金融产品选择。这些产品包括但不限于养老保险、养老储蓄计划等，旨在帮助客户规划未来的养老生活，确保资金的安全与增值。

注重个人养老金相关制度设计。兴业银行兰州分行积极配合参与个人养老金相关制度的设计与完善工作，确保养老金融服务的合规性和可持续性。通过参与制度设计，能够更好地理解中老年客户的养老需求，并据此提供更加贴近客户需求的金融产品和服务。

完善法律顾问及专属保险服务。针对中老年客户在养老过程中可能遇到的法律问题和保险需求，兴业银行兰州分行提供了专业的法律顾问服务和专属的保险服务。法律顾问服务可以帮助客户解决养老规划中的法律难题，而专属保险服务则能够为客户提供更加全面、细致的保障，充分保障客户权益。

创新适老化金融服务。为了更好地服务中老年客户，兴业银行兰州分行在网点和线上渠道都进行了适老化改造。在网点方面，该行设置了无障碍通道、紧急呼叫按钮等便民设施，并开设了业务办理绿色通道，指定专人为老年客户提供咨询、协助服务。在线上渠道方面，针对老年客户的使用习惯，优化手机银行和网点智能机具的界面设计和操作流程，使其更加简洁、易用。

金融知识普及与宣传教育常态化。为了提高中老年客户的金融素养和风险防范意识，今年以来，兴业银行兰州分行积极开展金融知识普及和宣传教育活动120余场次，覆盖人员7000余人。通过举办讲座、沙龙等形式，向中老年客户传授金融知识，帮助其树立正确的金融消费观念，提高识别金融诈骗的能力。

兴业银行兰州分行的各项务实举措，不仅体现了该行对“金融为民”理念的深刻理解，而且展现了其在服务实体经济、助力城市发展中的积极作为，赢得了社会各界的广泛赞誉。