曾姣 马晓灵

人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志。河西学院附属张掖人民医院始终坚持以患者为中心，将改善医疗服务、提升患者就医获得感作为重点，全力巩固群众满意医院创建成果。医院通过加强组织领导，建立责任机制，强化监督检查，在创新服务举措、优化服务流程、转变服务模式等方面推出了一系列卓有成效的改善举措，为广大群众提供有技术、有质量、有温度的医疗服务。

走进河西学院附属张掖人民医院，处处都能感受到为提升患者就医体验而作出的努力。从“一次挂号管三天”的便民措施，到就医免排队、费用扫码结算的高效服务，从创新宣教方式，到就医环境“微改造”带来的就医体验“大提升”，再到专病门诊让百姓精准就医、分时段预约与透明化候诊的贴心安排，每一项举措都彰显着医院以患者为中心的服务理念。

智慧赋能

服务质效大幅提升

围绕看病就医这项“大民生”，医院加快促进健康医疗大数据应用发展，打通信息共享的“主动脉”与“毛细血管”，变群众跑腿为数据“跑路”。医院在今年上线了“医保移动支付”，患者只需通过手机操作，就能轻松完成医保支付结算，大大缩短了排队缴费时间，提高了就医效率。同时，医院注重创新健康宣教方式，引导患者及家属通过扫描医院提供的二维码，获取丰富的健康科普、疾病护理、合理用药等知识。一些老年患者记不住内容，可以扫码收藏，在闲暇时间观看健康科普短视频，学习相关知识。这种形式新颖、内容丰富的健康宣教方式，既增加了健康教育覆盖率和知晓率，又提高了患者满意度。

借助“互联网+医疗”技术，医院让“智慧”赋能医疗，让服务更有温度。作为张掖市紧急医疗救援中心——120指挥调度中心总指挥，医院实现了张掖市五县一区120院前急救呼救统一受理、统一调派、统一指挥，有效提升了张掖市院前医疗急救信息化能力与水平。同时，导诊机器人、智能导航大屏、“健康张医”导航功能等一系列信息化设备的引入，为患者提供了精准的服务，让患者在医院内的就诊更加便捷顺畅。

一次挂号管三天

医疗服务新突破

为了方便患者就医，医院推出了“一次挂号管三天”的服务模式，对患者门诊就诊过程进行闭环管理。这一举措打破了传统的挂号限制，减少了患者重复挂号的麻烦，省去了患者“排长队、效率低”的烦恼。未来，医院将根据实际运行情况，灵活调整医生排班与号源分配，在保障医疗质量的同时，实现资源的最大化利用，让群众享受更加舒心、暖心、顺心的就医服务，实现就诊体验和疗效“双提升”，医患关系更加和谐。

“微改造”

着力改善就医体验

就医环境的舒适度直接影响患者的就诊体验。今年以来，医院坚持以改善人民群众就医体验，降低人民群众就医负担为落脚点，深入贯彻落实国家“进一步改善医疗服务行动计划”工作会议精神，结合医院实际情况，科学合理进行规划，在门诊区和院区内增添便民长椅等设施，让患者在等待就诊时有了休息的地方。设立便民服务站（志愿者服务站），为患者提供免费阅读、手机充电、免费饮用水、便民雨伞、紧急求助等服务。门诊及病区放置共享轮椅等便民设备，采取“导医+志愿服务”相结合的模式，以“微改造”促“大提升”，切实增强患者的获得感和满意度。

精准就医

品质医疗惠及民生

为满足患者精准就医需求，医院积极开设专病门诊。目前，已开设疼痛门诊、起搏器门诊、戒烟门诊、头痛门诊、记忆门诊、烧伤疮疡门诊、腹膜透析门诊、伤口造口专科门诊、麻醉门诊、甲状腺门诊、血管外科门诊等多个专病门诊。未来，医院将继续全力打造“院有专科、科有专病、病有专医”的特色诊疗模式。

门诊作为医院人流量最大的区域，分时段预约与透明化候诊的推行，让患者可以“不早不晚”来院，“明明白白”候诊。医院建立统一的预约挂号平台，每半小时为一段，合理规划每日号源分布。患者根据预约时段前来就诊，减少了候诊时间。同时，在诊室门口配备电子叫号显示系统，与挂号、签到、就诊等信息联动，为患者提供实时候诊信息，改善候诊秩序。

无痛医院

给患者舒适和安全

随着医学理念的更新和舒适化医疗需求的增长，在无痛条件下进行各种医疗操作已成为必然趋势。在提升患者就医舒适度方面，医院医务部门与临床科室联动，手术麻醉科医师走出手术室，开展无痛分娩、无痛胃肠镜、麻醉药物诱导睡眠纤维喉镜、无痛气管镜等检查项目，整合各种检查及治疗所需的镇痛镇静技术，多学科联合开展无痛状态下的诊断和治疗，缓解患者因疾病造成的痛苦，提高诊断治疗效果，为患者带来更加舒适和安全的就医体验。

始于患者需求，终于患者满意。今后，河西学院附属张掖人民医院将以深入开展“十个多一点”暖心行动为契机，践行责任担当，创新服务模式，优化服务举措，着力解决群众看病就医急难愁盼问题，用温情点亮患者“就医路”，让医疗服务有力度更有温度。