酒泉市融媒体中心

随着上海市第一人民医院酒泉医院投入使用，一批“新员工”也正式入职，在新院区为市民带来全新的就诊体验。

“您可以叫我小酒，然后向我提问……”医院门诊大厅的就医引导机器人“小酒”，吸引不少人驻足。

“这台就医引导机器人不仅能够提供导航服务，还可以对患者进行分诊和健康宣教。”上海市第一人民医院酒泉医院门诊部护士长许春梅介绍道。

在门诊大厅，除了“小酒”这样可爱又高效的机器人，还有一群“红马甲”和“小蓝帽”。其中，由医院职工和社会志愿者组成的“红马甲”队伍向就诊患者提供包含免费借用轮椅、助老服务等十几项便民服务，“小蓝帽”驾驶的摆渡车可以免费乘坐，招手即停。

除了门诊大厅里这些看得见的“新员工”，还有在药房默默无闻地服务患者的“新员工”。患者完成缴费后，它们会立即开工，将所需要药品放入药篮，通过蓝色传送轨道运输至对应取药窗口。

“自动发药机相比于人工来说效率更高，在遇到一品多规、听似看似的药品时，机器也可以准确无误地调配药品。”上海市第一人民医院酒泉医院门诊药房负责人卫洁说。

门诊药房有了革新性的变化，住院部药房的工作也因机器人的加入而变得相对轻松。

“机器人工作中，请勿靠近……正在前往十五楼……”穿梭在新院区各个楼层间的药品配送机器人，识别门禁、呼叫电梯、一次配送多个科室，已经成为住院部药房公认的可靠伙伴。

“以往我们都是依靠人力送药，现在这项工作全部由药品配送机器人来完成。相较于以往，机器人送药在保证安全性更好的同时效率也更高。”上海市第一人民医院酒泉医院住院部药房主管药师张宏说，“如果遇到紧急情况，我们还会使用气动物流将急需的血液或者急救药品配送到临床科室。通常情况下2分钟内可以到达。”

通过贴心周到的人工服务和高效准确的技术赋能，上海市第一人民医院酒泉医院正不断提升患者就诊体验、提升医疗质量、探索新的服务模式，为患者提供更加优质可靠的医疗服务。（白雪 杨淇程）