浙商银行兰州分行党委书记、行长 张禹

2023年10月底召开的中央金融工作会议，明确提出做好养老金融的要求，为养老金融发展壮大指明了方向。做好养老金融这篇大文章，需要准确把握养老金融的内涵和发展规律，不断推进实践创新，为促进养老体系健康发展提供有效的金融助力。

以善为本 坚守养老金融服务初心

近年来，浙商银行兰州分行践行以人民为中心的发展理念，全面发力、多措并举，致力于提供全方位、立体式的养老金融服务。针对老年客户的日常高频服务需求，该分行从服务流程、环境设施、业务系统等多个角度入手，用心打造更优质、更贴心、更温情的金融服务体验。

该行将网点的适老化改造作为提升服务质量的重要一环，从网点布局、功能分区、设备设施到视觉元素等方面，均进行精心的适老化设计和配置，并在网点柜台设立“爱心窗口”，提供饮水、充电等便民设施，满足老年客户群体及户外劳动者的需求；推出“零钱包”特色服务，通过配备足额的小面额现钞，以及设置零币兑换机，有效解决了老年人在业务办理中“找不开零”的困扰，大幅增强了老年人的金融服务获得感、幸福感。

聚焦四大维度 打造善本金融新生态

在探索善本金融的路径上，浙商银行正聚焦四大维度（理念、团队、服务对象及机制），全力构建独具特色的善本金融生态。

强调服务理念向善。浙商银行兰州分行通过全面启动文化建设工程塑造正向正行的企业文化，倡导全体员工树立金融向善的理念，常态化开展社会拥军和志愿帮扶活动，并与庄浪县盘安镇中心小学结对开展“一行一校”帮扶项目，弘扬向上向善的文化，凝聚起高质量发展的强大信心和力量。

推动金融专业团队向善。建立金融顾问工作团队，积极推动金融顾问在甘肃实践。金融顾问制度作为浙江首创，通过整合金融机构、律师事务所和会计师事务所等多方力量，形成“1+N”的综合金融服务模式，有效解决了金融生态中的突出矛盾。金融顾问作为这一制度的核心，发挥着政府金融助手、企业金融顾问和居民金融导师等多重角色。

推动服务对象向善。在构建社会价值视角下的模式创新方面，浙商银行兰州分行积极探索客户向善标准和助力企业家向善的机制。通过实施“浙银善标”体系，不仅改变了传统以抵押物为主要评判标准的做法，而且将向善作为重要维度对客户进行综合评价。

推动保障机制助善。正向的评价反馈是推动善本金融的重要保障。浙商银行兰州分行从内部考核入手，构建“向善”的考核体系，从服务国家战略、服务实体经济、推进公益等多个维度进行全方位科学评判，加大对小微普惠、绿色金融等投入的考核权重，建立善本金融的资源配置体系，把更多信贷资源倾斜到“善”的客户、业务和生态，支持养老金融、普惠金融、科技金融和数字金融发展。

未来，浙商银行兰州分行将继续秉持金融向善的理念，向社会传递正向正行的影响力，积极推动资本向善、社会向善的进程，为实现共同富裕贡献应有力量。

创新引领 优化养老金融服务供给

为更好地满足老年人在养老方面的多元化需求，浙商银行兰州分行积极创新，推出了多款养老金融产品，包括敬老卡、个人养老金等，旨在为老年客户提供更为全面、贴心的服务。其中，为城关区虚拟养老院注册老人办理敬老卡，受到了老年人的普遍欢迎。截至今年上半年，已发放敬老卡6万余张。这款敬老卡不仅具备普通银行卡的基本功能，还针对老年人的消费习惯和需求进行了特殊设计。通过敬老卡，城关区虚拟养老院可以精准识别客户信息，有效解决老年人享受就餐补贴及其他福利服务。老年人也可以方便地管理自己的养老金，实现安全、便捷支付和转账操作。后期敬老卡的功能及承载服务将不断丰富、完善，这对践行社会责任、打造金融向善服务品牌、提升社会影响力和知名度、强化与政府部门合作等都具有重要作用。

个人养老金是在政府政策扶持下，由个人自愿参与并实行市场化运营的一种养老保险补充机制。截至今年7月末，浙商银行兰州分行个人养老金预约开户约8000户。分行个人养老金产品主要覆盖了储蓄存款、保险类产品、理财基金等，能满足不同客户的不同需求。养老金产品根据老年人的风险偏好和收益需求，设计多种投资方案，既能保证资金的安全性，又能够获取稳定的收益。通过个人养老金产品，老年客户可以更加自主地规划自己的养老生活，实现财务自由和生活品质的提升。

未来，浙商银行兰州分行将坚持以高质量发展为引领，加快推进金融改革创新，深化善本金融实践，做好养老金融大文章，进一步加强与地方政府、社会各界的紧密合作，共绘金融高质量发展新蓝图。