新甘肃·甘肃日报记者 田丽媛

“我对社保业务不熟悉，多亏了工作人员及时帮我把养老保险从镇原转移到平凉，解决了我的大难题！”近日，领到退休金的贾小玲高兴地说。

今年5月，平凉市社会保险事业管理中心机关事业单位养老保险经办科工作人员李丽，在办理机关事业单位养老待遇申领业务时，发现贾小玲在庆阳市镇原县社保局缴纳的企业职工养老保险费未转移至平凉，导致无法为其办理退休“中人”养老金实发业务。

李丽随之与贾小玲进行电话沟通，了解到贾小玲身在平凉，但不熟悉社保业务，难以独自完成社保转移业务。

为帮助贾小玲解决问题，李丽耐心讲解相关政策规定，并通过电话、微信等方式与贾小玲联系，随时沟通业务办理的环节进度，核对具体信息。

李丽还主动联系镇原县社保中心，通过与镇原县企业职工养老保险工作人员充分沟通，尽量简化办事流程，并减少了办理所需资料，帮助贾小玲代办了跨制度养老保险的转移业务。

在双方经办机构共同努力下，原先需要45天才能完成的跨制度养老保险转移业务，仅用了17天全部完成。同时，在6月为贾小玲及时补发了养老金。

党的二十届三中全会《决定》提出，健全灵活就业人员、农民工、新就业形态人员社保制度，扩大失业、工伤、生育保险覆盖面，全面取消在就业地参保户籍限制，完善社保关系转移接续政策。

为持续优化营商环境，为群众提供贴心周到、及时高效的社会保障服务，近年来，平凉市人力资源和社会保障局精准把握群众所急所需所盼，积极主动作为，以实际行动将群众的“操心事、烦心事、揪心事”转化为“暖心事”。

平凉市以“社保服务进万家”宣传活动为契机，利用各种媒介线上做好宣传，让群众随时随地获取最新的社保政策和服务信息。在线下开展进企业、进社区、进乡村、进校园“四进”宣传活动，现场为群众解答参保缴费、转移接续、养老保险待遇领取等问题，真正让群众听得懂、看得清、算得明、用得上。

同时，加强同公安、民政、医保等多部门联动协作、信息交互，及时了解掌握参保人员生存状态等关键信息，及时做好待遇暂停、个人账户清退、丧葬补助金发放等关联业务办理工作，让数据多跑路，坚决守护好人民群众每一分“养老钱”和“保命钱”。

此外，针对群众最关心的待遇资格认证问题，建立动态台账，做好人文关怀，将认证困难人员分类制定对应措施，以线上认证语音协助办、急难情况远程帮助办、志愿团队上门预约办等多种方式，有效化解线上认证不熟悉、异地认证不便利、独居认证有障碍等难题，确保领取待遇人员按期完成认证工作，按时足额领取养老金。

“我们将继续坚持便民利民，靠前服务，主动作为，多渠道多形式开展社会保障政策宣传，以更加有形、有感、有效的方式推进社会保障经办服务工作。”平凉市人社局局长王红霞说。