新甘肃·甘肃日报记者 崔亚明

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。我省坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，纵深推进“三抓三促”行动，紧盯“主动创稳”行动重点任务，传承弘扬“四下基层”优良传统，扎实开展领导干部接访下访，推动各级领导干部敢挑最重的担子、敢啃最硬的骨头、敢接最烫手的山芋，一批“钉子案”“骨头案”得到有效化解，人民群众获得感幸福感安全感持续增强。

完善信访制度机制，是推动信访工作高质量发展的根本之举。

省委和省政府坚持把信访工作放在全省经济社会发展大局中谋划和推进，省委常委会会议、省政府常务会议定期听取信访工作汇报，安排部署领导干部接访下访等重点工作，将省委、省政府主要领导接访下访列入“省委重大活动清单”。把信访工作作为省委部署开展的“三抓三促”重要内容，变群众上访为干部下访，及时就地化解矛盾纠纷。

省委办公厅、省政府办公厅专门印发意见，建立五级联动、分级破难、升级攻坚三项机制，形成访前精心准备公示公开、访后定期回访群众评议的工作闭环，对接访下访的主体、频次、方法、内容以及保障等作出全流程具体要求，推动接访下访走深走实。

件件有着落、事事有回音。我省进一步强化督查考核，把领导干部接访下访情况纳入地方党政领导班子、领导干部政绩考核。省信访局对各级领导干部接访下访情况不定期开展视频调度、明察暗访，确保取得实效。

举一纲而万目张。在理顺制度机制的同时，我省切实发挥“关键少数”关键作用，省委、省政府主要领导深入县区信访接待场所开展接访，现场办公解决群众各类民生诉求。省委、省政府分管领导多次主持召开专题会议研究信访工作，亲自调度点评各级接访下访工作，推动接访下访等工作落实。其他省级领导主动深入基层开展接访下访，推动解决分管领域疑难信访问题。

在省委、省政府领导的示范带动下，市县领导干部深入群众、直面矛盾，推动问题解决在一线、矛盾化解在一线、工作落实在一线。2023年共接待来访群众5200余批1.8万余人次，化解率达到96%。

各级领导干部和信访干部，通过直接与群众面对面听诉求、解难题、化心结，工作作风进一步转变，更加密切了党和政府同人民群众的血肉联系。

动真碰硬，力度空前。人民群众的急难愁盼问题就是治理重复信访、化解信访积案专项工作的聚焦点。

我省拓宽载体推动化解，开展“十百千万”工程，即：省级领导接访包案化解几十件历史积案、省市信访联席办提级化解百余件信访事项、推动化解千余件中央联席办交办信访积案、压实责任全力化解万余件初次信访事项；建立信访积案清单，明确属地责任和包案领导，推动信访问题“案结事了”。

聚焦难点集中化解。我省把化解久拖不决的信访积案纳入主题教育整改整治内容，全部落实县处级以上领导包案化解，对重点案件实行升级调查处理，一体推进解决问题、帮扶救助、思想疏导等工作，对化解进度靠后的县（市、区）党政领导“发函提醒”、问责处理，以领导到位、责任到位推动工作落实到位。同时，我省结合接访下访活动，对群众反映的普遍性问题加强调研论证，在此基础上，完善相关政策30余项，推动政策性、群体性问题批量解决。

信访工作，事关人民群众的获得感。省信访局负责人表示，将继续牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚守人民情怀，坚持底线思维、法治思维，服务中心大局，维护群众合法权益，化解信访突出问题，促进社会和谐稳定，为法治甘肃建设增添强劲动力。