新甘肃·甘肃日报记者 侯洪建 通讯员 贺承冬

“来来来，大家一起坐下来喝碗热奶茶，有事慢慢说。”近日，在肃南县红湾寺镇红湾社区，“阿勒齐”调解室的调解员邀请社区综合市场楼的物业公司、开发商、社区物管会、住建局以及居民代表坐下来，一起协商解决顶楼漏水问题。

大家围坐在一起，边喝奶茶边协商边说理。调解员在前期深入了解情况后，从情、理、法的角度开展调解工作，物业公司、开发商、居民三方最终达成了共识：通过使用居民缴纳的维修基金对楼顶进行修复，修复后交由物业公司管理，居民按时缴纳物业费。

“三抓三促”行动开展以来，肃南县聚焦基层社会治理，创新工作思路载体，积极探索矛盾纠纷多元化解模式，着力打造“阿勒齐”调解工作室，推行“一碗奶茶”调解法，“以茶为媒”，把问题解决在一线，让矛盾化解在基层。

小区停车位不够用、下雨天家里的墙面渗水、楼道里的灯不亮……在“阿勒齐”调解室，这一件件群众关心的“小事”都由调解室的信息员们一一记录下来。

“我们按照难易程度，分层次、分类别把信息分流给‘全科’调解员队伍认领化解，形成问题收集、整理、办理、反馈、回访工作闭环流程，一站式为居民解决‘疙瘩事’，实实在在把矛盾纠纷化解在居民家门口。”红湾社区“阿勒齐”调解室调解员马文静说。

楼院里、茶桌旁，干部、党员、居民群众边喝茶边讨论，把居民所思所想、所需所盼摆到桌面上、列到日程上、落到行动中，在“一茶一议”间有效回应居民诉求，变居民“问题清单”为政府的“惠民清单”，让居民收获看得见、摸得着的幸福感。

“‘阿勒齐’调解室主动上门了解情况并积极解决居民和物业的矛盾，避免了双方直接接触产生冲突，解决了群众的烦心事。”红湾社区居民杨丽霞说。

“凡事有交代、件件有着落、事事有回应。”红湾寺镇党委书记鲁燕青介绍，“设立‘阿勒齐’调解室后，我们变被动应对问题为主动发现解决问题，让居民‘话有处说、事有人办’，居民心气顺了。如今调解室与邻里小院议事、党群微家等阵地有机融合，又被赋予了‘居民说事点’的新身份。”

“在一碗热气腾腾的奶茶中，双方当事人纠纷解了，案结事了，这是‘一碗奶茶调解法’创立的初衷。自‘一碗奶茶调解法’推行以来，共调解矛盾纠纷632起，解决实际问题105件，群众满意率达100%。”“阿勒齐”调解室主任陈新煜说，将继续扎实开展“三抓三促”行动，坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧盯百姓关切，把工作做到群众心坎上。