新甘肃·甘肃日报记者 王小枢 左玉丽 刘 健 曹立萍 王煜宇
新甘肃·每日甘肃网记者 马海俊
2月2日,腊月二十三,农历小年。甘肃迎来大范围降雪,由于路面湿滑,部分高速公路实施临时交通管制,记者的行程也从乘汽车返回兰州,临时改为前往天水南站搭乘高铁。
候车大厅的车站服务台值守员樊玉秀正在接听电话:“您到车站后直接到候车室服务台,我们安排送站服务。”
原来是一名乘客打电话询问如何送老人进站上车。樊玉秀向他介绍了车站为重点旅客提供的送站服务。
一
为给旅客创造温馨出行的环境,今年春运,天水南站进一步细化了面向老、幼、病、残、孕等重点旅客的服务。
“对需要帮助接送的重点旅客,只要家属在我们服务台领取一张重点旅客服务凭证,就可以便捷进站。如果需要轮椅或担架,我们也可以提供。”樊玉秀说。
天水南站是西安至兰州区间的一座大站,每天都有大量旅客到发。正值农历小年,候车大厅随处可见带着行李出行的旅客。
“昨天的旅客到发量已接近3万人,预计到腊月二十八、二十九将迎来节前客流高峰。到时,每天通过天水南站的列车将达到140列左右。”天水南站党总支书记韩琼告诉记者,随着春节的临近,连日来,车站旅客到发量已经明显增加,车站每天开行的列车已经从平时的110列增加至120列。
旅客数量增加,咨询电话不断,工作人员的工作变得十分忙碌。“有咨询进站服务的,有了解车次的,也有寻找遗失物品的。”樊玉秀说。
为更好服务旅客,天水南站成立了党员志愿服务队和青年志愿服务队,在春运期间,协助维持站内秩序,引导和帮助旅客有序出行。
二
“请提前排好队,准备检票进站。”在检票口,身着浅蓝色志愿服的魏龙龙提醒旅客。
魏龙龙是天津铁道职业技术学院的一名大二学生。今年寒假,他报名参加社会实践活动,成为天水南站的一名青年志愿者。
“能够为春运作点贡献,让人们顺利出行,让这个假期过得有意义。”他说。
登上了D8913次动车组列车,记者看到,保洁人员已经完成了清洁工作,车厢内干净整洁。11时15分,列车从天水南站准时开出。
列车长名叫尚维洲,是兰州客运段高铁二队的一名年轻列车长。每天,他都要在天水至兰州间跑7个单趟。这一趟是当天的第3趟。
“为营造温馨的春运氛围,我们细化服务措施,比如及时对卫生间进行保洁、协助行动不便的旅客上下车、主动为老年旅客提供热水等。”尚维洲说。
三
11时30分,列车抵达秦安车站。
“叔叔,我把票买错了,只买到通渭站,能不能帮我补到兰州?”一位从秦安站独自上车的小女孩对列车员谢富文说。
“别着急,你先去坐下,一会儿开车后我去找你。”谢富文安慰她。
小女孩叫安梓璇,家住兰州市,是一名初一学生,放寒假后,她一直在秦安的姑姑家学习。
“今天回兰州,准备和父母一起过年了。”安梓璇说。
不一会儿,谢富文拿着手持终端走了过来,给安梓璇补了票。
“再有需要帮助的,就用手机扫码点击爱心服务,我这边就能看到。”谢富文指了指座位上贴着的一个二维码对安梓璇说。
谢富文所说的二维码是铁路部门2023年夏天推出的“铁路畅行码”,旅客只需扫一下码,便能十分快捷地选择补票、升席、点餐、寻找失物等服务,还能实时查看所乘列车的运行轨迹和到站信息。
“铁路畅行码”在今年春运发挥了很大的作用。“春运期间客流量大,旅客只要扫了这个码,在座位上就能把需求告知我们,非常方便。”谢富文说。
12时51分,列车准时到达终点站兰州西站。“请您携带好行李物品,下车注意安全。”在列车员温馨的提示声中,旅客们结束了这趟温馨的旅行。