新甘肃·甘肃日报记者 王聪 王君洁

如何畅通问需于民的渠道，快速、高效为群众解决身边的急难愁盼问题，是街道社区日常面对的最重要的事。

兰州市城关区东岗街道雁儿湾社区立足辖区实际，形成了说事、议事、调事工作机制，并选用“雁安社区”和“邻里党建”的第一个字，将这种工作机制命名为“雁邻说事”。

依托“雁邻说事”工作机制，雁儿湾社区将网格员下沉到各个网格，通过入户、电话、微信等方式收集居民问题诉求，采取“边访边改，立行立改”的方式，及时解决矛盾纠纷。

针对居民需求，雁儿湾社区对群众诉求8小时内响应联动——网格员能够现场解决的接诉即办，解决不了的发挥社区“大党委”机制聚合力量、整合资源解决，社区解决不了的逐级研判上报解决，事件办结后1个小时内回访接收反馈，实现了四级闭环办理。

2023年以来，网格员帮助2户高龄老人找到了钟点工，帮助1名行动不便的居民外出就医。

“居民反映了诉求后，我们便按照要求在辖区内发布招聘通知，为老人和应聘者牵线搭桥，既能让无业居民实现家门口就业，也能帮助老人们解决诉求。”雁儿湾社区党委副书记金蕾说，网格员还定期去老人家中回访，了解他们的用工情况，确保他们“用得放心、用得满意”。

社区还以问题为导向，对症下药，充分利用社区人民调解委员会、“法律门诊部”以及诉前调解室对各种矛盾进行调解。其中，社区人民调解委员会能调解的1天内调解完毕；矛盾久远或涉及面较广的，会邀请“法律门诊部”专业律师、相关主管部门负责人开展调解，争取1周内达成和解；矛盾根深蒂固、利益双方多次调解未果的，便运用“诉前调解室”资源，还原模拟法庭，帮助利益双方化解矛盾。

2023年供暖期伊始，佳苑物业赵经理和金果幼儿园的朱园长就成了雁儿湾社区的常客。一边是供暖期资金紧张、举步维艰的物业公司，一边是用电用暖困难的幼儿园园长，双方的用电供暖矛盾长达三年之久。由于经营困难以及对房屋实际面积存疑等问题，幼儿园想要暖改电，减轻经济压力，而改电必须经过物业同意盖章，但因为幼儿园长期欠缴暖气费，与物业就盖章事宜难以达成一致，双方矛盾不断激化。

社区得知此情况后，充分利用“雁邻说事”工作机制，分别邀请当事双方、国家电网东岗所负责人、产权人以及专业律师等，先后组织召开3次协商议事调解会。在大家的共同努力下，双方最终达成和解。

“组团式”调解让两家心气顺了、火气消了、问题也解决了，长达三年的积怨终于烟消云散。

“让居民通过‘雁邻说事’这个平台，说出心中所需，‘吐’出邻里不畅，更好地解决问题，我们也能通过这个平台整合资源、分解工作，促进社区基层治理效能提质增效。”雁儿湾社区党委书记史良说。

如今，“雁邻说事”在雁儿湾社区基层治理工作中成了一个不可或缺的环节。运用“雁邻说事”工作机制，社区将服务触角延伸至居民家中，及时解决居民的邻里纠纷、家庭矛盾、特殊需求，真正实现了“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”。