新甘肃·甘肃日报记者 王聪
冬季供暖是重大民生工程，事关千家万户，事关民生民心。
暖气不热、管道跑水、上水不足……进入供暖季后，面对五花八门的供暖问题，兰州市各街道、社区的工作人员和网格员奔忙在“访民问暖”摸排走访工作一线，多管齐下，及时解决各类供暖问题，切实提升“民生温度”，全力保障居民温暖过冬。
发放便民卡 温暖居民心
为更好了解居民诉求，解决供暖问题，团结新村街道天水南路社区根据城关区下发的“供热便民卡”，结合社区实际专门设计了责任落实到人的“网格便民卡”。便民卡上包含了供热部门及相关负责人联系方式，网格包抓领导、网格包抓街道干部职工及社区楼院长相关信息，让居民在家中出现供暖问题时，能第一时间联系到相关负责人。
“王奶奶，这两天下雪降温啦！我来看看您家暖气热不热，这是我们社区的供暖联系卡，有啥事您给我们打电话！”天水南路社区网格员敲开了辖区居民王奶奶的家门，热情地说。
王奶奶和老伴都已年过七旬，这两天因家中暖气不热的问题正在烦恼时，社区网格员及时上门摸排情况，帮他们及时解决了供暖问题，网格员还送上了“网格便民卡”，提醒他们有任何供暖问题都可以联系社区相关负责人，这一举动让老两口的心里热乎乎的。
据了解，在供暖前期，天水南路社区就着手做好今冬辖区供热保障工作，主动对接供热企业和各小区物业，重点围绕今冬供暖准备工作、往年供暖遗留问题和供暖管道维修问题进行面对面协调落实。进入11月供暖期后，天水南路社区便积极开展“访民问暖”冬季供暖摸排大走访活动，社区党委书记同下沉干部、网格员、志愿者等30余人加班加点，深入辖区每个楼院、家庭，共发放“网格便民卡”4000余张。
在走访过程中，社区干部、网格员与居民面对面了解供热情况，对家中暖气不热的住户进行登记，仔细记录管道漏水、阀门失修等供暖问题。同时，重点深入辖区生活困难家庭、老旧楼院、南砖瓦窑棚户区等，了解居民供暖情况和生活需求，对供暖过程中出现的难点，居民心中的堵点及时化解。网格员还向社区老年人讲解线上缴费操作方法及优惠政策，手把手帮助他们完成供暖查询、报停、缴费等事项。
夜间巡查处理供暖管道漏水点、连夜张贴供暖管道发生破裂的通知并联系抢修、24小时值守岗位接听供暖热线……天水南路社区力争第一时间受理群众求助，解决供暖问题，让居民感受到社区工作的“速度”，不断提升居民室内“温度”和心中的“热度”。
细分供暖网格，回应居民诉求
“暖气已经送几天了，但我们家至今暖气不热，两组暖气片是冰的，能帮忙解决一下吗？”在酒泉路街道张家园社区中路子22号楼栋群里，像这样的消息马占奎每天都能收到十几条。每一次，马占奎都会在群里积极回复，表示将尽快过来查看，并联系锅炉维修人员处理，及时安抚居民。
马占奎是张家园社区第八网格的一名网格员，身为网格员，他坚持做到腿勤、嘴勤、手勤、脑勤，积极走访入户。尤其是在近期开展的“访民问暖”调查活动中，马占奎挨家挨户走访排查，认真听取居民群众心声，充分了解他们的需求，对暖气管道是否存在安全隐患、家中供暖是否正常等问题认真记录，并将排查的问题进行集中汇总，记录在册，做到底子清、情况明，并协调供热站、热力公司解决。
在多次解答居民供暖疑问，协助解决供暖问题后，马占奎也成了一个技术“能人”。简单的管道检修清理，排气拧阀，都难不倒他。主动帮助、耐心服务，帮助老百姓解决急难愁盼，他的付出和服务也不断赢得居民的认可和点赞。
张家园社区以小区为基础、供暖管线为依托，不断优化网格，细分了11个供暖网格，每个网格与供热站建立了信息双向反馈机制，通过各自的信息群及时反馈解决供暖期间的各类投诉和问题，推动问题在网格解决。同时，社区紧盯供暖攻坚项目进度，面对三爱堂小区暖气泄压跑水、供暖不热的问题，社区党委全力协调，一方面稳定居民情绪，一方面积极协调各方力量，尽快恢复了小区供暖。
自供热工作开展以来，张家园社区坚持深入每个楼群院落，通过壮大服务力量、宣传供热知识、强化跟踪问效等方式，全力做好辖区群众冬季采暖保障工作，让供热服务既温暖群众的家，又温暖群众的心。目前，张家园社区已完成3轮供暖问题的排摸走访工作，建立问题台账，发现问题13条，反馈供暖企业解决8条。
加快抢修进程，保障供暖需求
“我们煤炭大院的暖气不热！”“我们家的暖气也没温度。”……一进入供暖期，东岗西路街道天水路社区煤炭大院的居民们就开始反映各类供暖问题。
煤炭大院是天水路社区最具代表性的老旧楼院，该楼院建成年代久远、基础设施不完备、供暖管道老化严重，每到供暖季，升温、加压都要格外小心。即便如此，跑冒、爆管等供暖问题还是很多，加之该楼院中老年居民较多，对供暖要求更高。
为保障居民温暖过冬，天水路社区持续开展“访民问暖”活动，集中反映、解决居民供暖诉求。社区网格员挨家挨户向居民发放关于小区供暖的满意度调查表，收集供暖中存在的各类问题，秉持“发现问题第一时间解决”的原则，积极联系供热部门上门处理。
得知煤炭大院的暖气不热问题突出后，天水路社区党委书记康莹晨随即联系供热部门。供热抢修人员立刻赶赴大院各处展开排查、抢修，历经3个小时，煤炭大院的暖气终于热了起来，居民的心也热了起来。
“谢谢社区工作人员，现在不但屋子暖和了，我这心里呀，更是暖烘烘的！”家住一楼的张大姐高兴地说，这次她主动要求重新填写调查表，注明供暖温度达标。
在天水路社区的集中督办下，广大住户反映的问题得到了集中解决，居民们终于可以过一个温暖舒心的冬天了。