新甘肃·甘肃日报记者 董文龙 通讯员 韩璇 陶智娟

“没想到异地还能把事情办得这么好、这么快，为玉门的服务态度和办事效率点赞。”近日，身在重庆的陈先生，通过线上求助玉门市人社局工作人员，解决了他养老保险缴费记录不全的问题。

原来，多年前陈先生曾在玉门饮马农场工作，后来办理了养老关系转移手续，但系统中无法查询早两年的养老保险缴费记录，影响了他的养老保险待遇。

接到陈先生电话求助后，玉门市人社局工作人员孟颖通过查询相关纸质版缴费记录和人事档案，查实了确有这两年的缴费记录，恢复了其参保缴费状态，并再次办理了养老关系转移手续。

“针对情况复杂、协调难度大的事项，我们设立了人社为民服务‘直通车’，及时汇总梳理有关问题，确保群众诉求得到及时解决。”玉门市人社局副局长何朝锋说。

据了解，玉门市人社为民服务“直通车”依托玉门市民中心，设立“急难愁盼”事项反映、综合业务受理、自助帮办服务、政策咨询服务、信访接待等5个专项服务窗口，为办事群众提供高效便捷的人社服务。

“三抓三促”行动开展以来，玉门市深入开展调查研究，大力推进人社服务优办快办，着力解决急难愁盼问题，确保企业、群众“求助有门、受助及时”。截至目前，为民服务“直通车”共受理群众急难愁盼问题2件，办理常规业务2876件，为企业和群众提供咨询解答1699件。