本报嘉峪关讯（新甘肃·甘肃日报记者徐俊勇）今年以来，嘉峪关市认真开展《信访工作条例》落实年活动，以业务的规范化保证化解效率不断提高，以程序的公开确保实体问题处理公正到位，以法律的严明维护群众合法权益，信访业务程序进一步规范，信访工作科学化、规范化、法治化水平不断提升。

嘉峪关市把宣传《信访工作条例》纳入全市“八五”普法内容，开展集中宣传月活动，进行全市信访工作专题培训，实现了全市信访成员单位培训全覆盖，切实提升了基层各单位信访业务的能力和水平。创建“一沟通、一见面、一回访”工作模式，对所有信访事项做到转办前充分沟通，做好精准分类。办理过程中，强化面对面沟通答疑，做到诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶到位。同时，落实“接诉即办”工作要求，严格执行信访事项登记受理、限时办理、审核答复、结案回访、录入系统的闭环管理制度，及时高效解决群众信访问题。