新甘肃·甘肃日报记者 石丹丹

一直以来，兰州市七里河区晏家坪街道面临着老旧小区多、困难人口多、基础设施薄弱等现实情况。如何聚合辖区资源，化解矛盾纠纷、解决急难愁盼，提升辖区居民的幸福感、获得感？

晏家坪街道按照“街道统筹、社区推进、网格支撑”的思路，整合集政法综治、民政、信访、市场管理、卫生健康、应急管理等为一体的“一张网”，街道党工委坚持把“走访民情、倾听民意、亲近民心”作为基本原则，网格员通过“民情全面掌握、问题迅速反馈、困难及时解决、矛盾有效化解”的工作方式，确保“小问题不出网格、一般问题不出社区”，使网格在民呼我应中发挥出最大效能。

铁路院社区网格员丁永萍在巡查过程中发现一楼院危房围栏处有缺口，随即联系同事，寻找可用的彩钢板固定在缺口处，完成对破损围栏的修补，并张贴醒目的危房标识。

中院社区网格员鲁春艳发现社区一条主要人行道路面破损、坑洼不平，第一时间联系社区工作人员，在塌陷处设置围挡，并联系施工队对受损路面进行开挖、修复，将下陷地面回填，保障辖区居民出行安全。

西院社区网格员李继强在走访巡查时，居民马女士称家里厨房窗外有个马蜂窝，有时马蜂飞入屋内，存在安全隐患。得知情况后，李继强马上联系专业的消防队员前来除蜂，解决了马女士的烦心事。

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“目前街道共划分了30个城市网格，2个专属网格，141个微网格，共有32名专职网格员，100名兼职网格员。”街道综治中心干部吴昕介绍，各社区发挥社区大党委聚合作用将社区工作人员、民警、两代表一委员、物业工作人员、志愿者以及司法力量等各种社会服务管理资源有效整合到网格，编实网格服务力量。同时，将基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷化解等任务落实到网格员身上，通过“天天转”发现和收集问题，“马上办”梳理和解决问题，从而解决服务群众“最后一米”问题。

为解决基层事务繁多、缺乏有效抓手的难题，晏家坪街道通过网格及社区打造的“晏汇听”议事阵地开展群众说事、民情恳谈、百姓议事等协商活动，在基层公共事务和公益事业中广泛引导群众自我管理、自我服务、自我教育、自我监督。此外，定期分析解决辖区重要事项，建立风险防范化解机制，加强与社区民警的沟通协调，完善家庭、婚恋、邻里、债务等矛盾纠纷排查、风险评估、监测预警机制，消除各类安全隐患。

西院社区协调解决平房区居民吃水难、吃水贵的问题；北院社区积极协调辖区楼院供水问题，保障居民生活；南院社区协调实现环卫工人微心愿，修复破损路面、安装便民充电桩……网格员队伍已成为晏家坪街道基层治理的一支重要力量，不断提高群众对基层治理工作的参与度、支持度和满意度。“截至目前，街道共排查化解矛盾纠纷64起，解决急难愁盼问题109个，共接收转办‘12345’服务热线诉求件788件，已办结766件。”街道党工委书记张恩辉说。