耿洋洋

“我对这件事处理的时效和结果都很满意。”近日，西峰区综治中心工作人员对一起经济纠纷进行电话回访时，当事人刘女士表示。

8月22日，市民刘女士来到综治中心反映，今年4月6日，她的孩子在某教育服务公司托管期间，脸部被划伤。考虑到孩子安全问题，刘女士终止托管服务，但该公司未按约定退还托育费。双方因此事产生矛盾。接到反映后，综治中心诉前调解室工作人员立即召开调解会议，与双方当事人面对面沟通调解。最终某教育服务公司退还刘女士全部托育费，一件长达4个月的纠纷被顺利化解。

这次矛盾纠纷的成功化解是西峰区主动创稳的一个缩影。西峰区坚持“动态创稳、常态创稳、刚柔并济创稳、法治化创稳、以专门力量为主导的群防群治创稳”的新理念，细化完善源头防控、矛盾调解、安全监管机制，在区级、13个乡镇街道、100个村和36个社区建成标准化综治中心，设置矛盾纠纷受理、诉调、律师等窗口，推行“一揽子”兜底受理、“一站式”集中办理、“一条龙”服务群众、“一体化”分析研判运行机制，设立人民调解、司法调解、社会组织调解三大调解委员会，采取现场办理一批、移交转办一批、政策化解一批、联席解决一批、兜底保障一批的调处模式，全力化解矛盾纠纷、解决群众诉求。

线下搭建群众诉求新平台，线上畅通社情民意表达渠道。西峰区积极整合网格化服务中心，融合“平安甘肃信息化系统”“陇情e通”“西峰治理通”三大平台，实现视频调度、预警督办等信息化功能，充分调动385名网格员收集预警各类风险隐患、上报排查矛盾纠纷，切实发挥“前哨”感知作用，努力把各类矛盾纠纷、突出问题和风险隐患化解在基层，消灭在萌芽状态。截至8月，全区共排查、上报、受理矛盾纠纷15289件，调解成功13638件。

主动创稳，核心是创，目标是稳，关键在主动。西峰区强化社会面治安巡逻防控，严格落实“1、3、5分钟”快速响应机制，加强城区街道、复杂地段、背街小巷巡逻防控，提高街面见警率和管事率。开启“严管、严查、严处”三种模式，持续开展城区“警城联动”交通秩序专项整治，清查治理乱停乱放、乱穿乱行等现象，查处各类交通违法行为，有效预防交通事故“减量控大”。聚焦信访问题源头治理、房地产领域隐患化解、金融领域风险防范、命案防范治理“四个专项”，化解信访积案48件，调处矛盾纠纷2005起，为经济社会高质量发展营造安全稳定的良好环境。