耿洋洋
“我对这件事处理的时效和结果都很满意。”近日,西峰区综治中心工作人员对一起经济纠纷进行电话回访时,当事人刘女士表示。
8月22日,市民刘女士来到综治中心反映,今年4月6日,她的孩子在某教育服务公司托管期间,脸部被划伤。考虑到孩子安全问题,刘女士终止托管服务,但该公司未按约定退还托育费。双方因此事产生矛盾。接到反映后,综治中心诉前调解室工作人员立即召开调解会议,与双方当事人面对面沟通调解。最终某教育服务公司退还刘女士全部托育费,一件长达4个月的纠纷被顺利化解。
这次矛盾纠纷的成功化解是西峰区主动创稳的一个缩影。西峰区坚持“动态创稳、常态创稳、刚柔并济创稳、法治化创稳、以专门力量为主导的群防群治创稳”的新理念,细化完善源头防控、矛盾调解、安全监管机制,在区级、13个乡镇街道、100个村和36个社区建成标准化综治中心,设置矛盾纠纷受理、诉调、律师等窗口,推行“一揽子”兜底受理、“一站式”集中办理、“一条龙”服务群众、“一体化”分析研判运行机制,设立人民调解、司法调解、社会组织调解三大调解委员会,采取现场办理一批、移交转办一批、政策化解一批、联席解决一批、兜底保障一批的调处模式,全力化解矛盾纠纷、解决群众诉求。
线下搭建群众诉求新平台,线上畅通社情民意表达渠道。西峰区积极整合网格化服务中心,融合“平安甘肃信息化系统”“陇情e通”“西峰治理通”三大平台,实现视频调度、预警督办等信息化功能,充分调动385名网格员收集预警各类风险隐患、上报排查矛盾纠纷,切实发挥“前哨”感知作用,努力把各类矛盾纠纷、突出问题和风险隐患化解在基层,消灭在萌芽状态。截至8月,全区共排查、上报、受理矛盾纠纷15289件,调解成功13638件。
主动创稳,核心是创,目标是稳,关键在主动。西峰区强化社会面治安巡逻防控,严格落实“1、3、5分钟”快速响应机制,加强城区街道、复杂地段、背街小巷巡逻防控,提高街面见警率和管事率。开启“严管、严查、严处”三种模式,持续开展城区“警城联动”交通秩序专项整治,清查治理乱停乱放、乱穿乱行等现象,查处各类交通违法行为,有效预防交通事故“减量控大”。聚焦信访问题源头治理、房地产领域隐患化解、金融领域风险防范、命案防范治理“四个专项”,化解信访积案48件,调处矛盾纠纷2005起,为经济社会高质量发展营造安全稳定的良好环境。