近日，兰州理工大学“7612345”一号通服务热线正式开通。该热线是面向全校师生的校园综合服务热线，整合了咨询、报修、医疗、应急等校内服务，构建起“一号对外、集中受理、分类处置、多方联动、限时办结、全程监督”的校园服务体系。

兰州理工大学按照“集中受理、分类处置、按责转办、限时办结”原则，推行“一个平台受理、一个标准考核、一套机制运行”工作机制，明确了校园服务热线运行管理规范、各级承办职责、时限要求、考核奖惩等。同时，持续优化热线受理答复、办结回访等服务流程，实行诉求事项闭环式办理、规范化运行，实时抓取诉求信息并对热点问题和突发事件分析预警，推动诉求事项快接快办。

近年来，兰州理工大学秉承“师生利益无小事”原则，以“师生满意、学校放心”为标准，结合数字校园建设，引入智能化、现代技术手段，实行精准化服务，全力推动校园服务提质提效，全力打造便捷高效、规范智慧、一号响应的“总客服”。（李高强）