5月19日上午，甘肃省银行业保险业消费者投诉维权热线（0931—6212378）正式开通运行，旨在进一步提升全省银行业保险业服务质量，畅通投诉维权渠道，更好地维护广大消费者的合法权益。

据了解，消费者投诉维权热线是在甘肃银保监局指导下，由甘肃省银行业协会、甘肃省保险行业协会共同建立的全省银行业保险业统一维权服务专线。该热线选调银行保险机构经验丰富的话务人员专线接听，受理时间为上午9时至下午5时。同时，由律师、银行和保险专业人士组成金融纠纷调解队伍，将通过来电、来信、来访等方式接受银行保险消费者维权投诉及咨询等服务，全方位构建“投诉处理+纠纷调解”一体化消保工作模式，能够对消费者的各类咨询投诉进行快速联系、快速转办、快速处理，为消费者提供更加及时、高效、便捷的多元解纷渠道，积极营造公平、公正、诚信、和谐的消费环境。

维权热线的开通，标志着我省银行业保险业服务工作将更加专业化、科学化、规范化，有力促进我省银行保险机构的服务意识和水平向着更高、更快、更好的方向发展。

（李峰 王继伟）