曾姣

定西市卫健委积极贯彻《医疗纠纷预防与处理条例》《医疗事故处理条例》等法律法规，推进“三抓三促”行动走实见效，认真履行平安定西建设职责，扎实开展平安医院建设，坚持抓早抓小、防微杜渐，综合运用院内调解、人民调解、司法调解和医疗风险分担等方式，积极化解医疗卫生领域矛盾纠纷，取得了明显成效。

完善组织机构

2014年以来，定西各级卫生健康部门、医疗卫生单位先后成立了患者权益维护科（股）或者医疗安全科，配备64名专职人员专门负责医疗纠纷调处工作。2019年，为进一步提升医疗纠纷调解能力，成立了安定区医疗纠纷调解委员会，配备专职人员2人，建立了医学、法学、行政管理专家组成的医疗纠纷调解专家库，协助医调委工作，开展医疗纠纷调处的医评、责任划分和理赔。

健全工作机制

定西市卫健委通过积极协调公安、司法、信访、民政、市场监管、医保等相关部门，建立了医疗纠纷调处部门联动机制，定期开展涉医事件查处，对长期“赖床”患者，及时协调民政部门联系相关县区和当地乡镇人民政府协调解决，有效维护了良好的医疗秩序，形成了高效的医疗纠纷第三方调解机制，确保调解工作有章可循。

强化宣传引导

通过内部宣传和外部宣传相结合，各医疗结构及时宣传各类政策法规，营造良好的社会舆论氛围。各医院在门诊大厅设立了导诊台，为就医群众提供导诊服务，合理引导患者有序就诊。各医疗机构设立了患者服务部，为患者耐心细致地提供全过程就医咨询和帮助，正面引导患者及家属正确对待病情、诊疗情况、疾病转归和治疗效果，正面引导患者合理预期，赢得患者和家属的理解与支持。

做好安防建设

认真开展平安医院建设，持续加强安防体系建设，积极督促各级医疗卫生单位逐步提高安全防范能力。定西市人民医院实施了安防体系建设项目，为医院配备安检门、一键式报警系统等。各医疗机构加强了人防、物防、技防建设，20家公立医院与公安机关实现了互联互通、数据共享。各医疗卫生单位在药房、医保经办、财务、病区等重点部门安装了视频监控设备。全市18家公立医院安防系统达到标准要求，达标率达到90%，其中6家三级医院达标率达到100%。

强化纠纷调处

2022年，医调委共受理医疗纠纷57件，调解成功55件，调解成功率达到96.49%；2023年1月至今，共受理医疗纠纷22件，调解成功16件，调解成功率达到72.73%，理赔187.62万元。截至目前，2023年受理医疗事故技术鉴定15起，已鉴定完成11起，有效消除医患双方顾虑，增强了调解的权威性、有效性。同时，通过加强医疗卫生单位医务人员培训考核、医务人员法律意识、医患沟通技巧、业务能力持续提高，医疗服务质量进一步提升。此外，鼓励各医疗卫生单位积极参加医疗责任保险，建立医院和保险公司医疗风险分担机制，有效维护了患者权益。截至2022年底，全市有136家医疗机构参加了医疗责任保险，参保金额共计844.16万元，全年理赔226.08万元。

夯实平安之基，守护群众健康。定西市卫健委将继续扎实推进平安医院建设，努力实现安全防范全面达标、矛盾纠纷有序化解、医患关系更加和谐，不断提升人民健康获得感、幸福感、安全感。