新甘肃·甘肃日报记者 石丹丹

早上7时，在兰州市城关区铁路西村营业点的“快递山”中，甘肃省劳动模范、兰州顺丰速运有限公司快递员安建峰正埋头分拣仁恒国际小区服务点的快递。他分拣动作十分熟练麻利，不到半小时，早上要派送的快递全部分拣装车完毕。

8时30分，安建峰准时出现在城关区火车站街道仁恒国际小区服务点，像拧了发条一样忙了起来。

一个人、一辆车、两部手机，日复一日地扫描、派件、装货、卸货……安建峰不仅将这样的工作流程持续了13年，还在这13年内保持了零投诉、零差错的纪录。

“刚开始派件时，可没这么顺利。”2010年2月，安建峰加入兰州顺丰速运有限公司，成了一名快递小哥。他坦言，刚开始干这一行时并不容易，“不认路，也不知道该怎么分装、打包，就跟着老师傅们不停地看、不停地学。”凭借着一股不怕苦不怕累的韧劲，安建峰很快融入了快递行业，路线熟悉了、流程熟悉了，他开始独立送件了。

从最初对收派件的迷茫，到熟练操作各项流程，再到入职至今保持零差错、零投诉的纪录，安建峰有自己的方法：在分拣装车时，大件在下，小件在上，紧急的放在明显位置，最后配送的放在车厢底层；下班较晚的收件人货物放下面，下班较早的收件人货物放上面，这样不仅方便取、放，还节省了时间，提高了效率。

“每天早上分拣快递时，只需要眼睛过一遍，就已经打好了今天派送的‘腹稿’。”这看似简单的行为背后，安建峰需要记住服务点小区内大多数客户家里的情况，知道谁家住在哪一栋哪一层、谁家里是老年人、谁下班早、谁下班晚……

“姐，在不在家？有您的快递。”“阿姨，早上好，您有个退回的快递，这会方便取吗？”“叔，快递还是给您放快递柜吗？”……13年时间里，安建峰对他的“一亩三分地”越来越熟悉。原来的女士、先生变成了现在的阿姨、叔叔、哥、姐，大家也越来越支持和理解他的工作。

“看到我拿着快递在门口，他们会对我说‘辛苦了’‘谢谢你’，有时也会倒杯水、递个苹果。还有一次，一位阿姨专门在附近的牛肉面馆里端出来一碗面，让我趁热吃……”说起工作中遇到的暖心事，安建峰很感动，也备受鼓舞。

大家的暖心举动让安建峰的干劲更足了。除了派件，他还主动开发寄件客户。

“每件快递都是客户的托付与心愿，每送达或送出一件快递就完成了一个托付、一个心愿。”在安建峰眼中，能不能做到及时、安全、诚信是决定客户会不会把单子交给你的关键。“交给我的快递，我一定会确保及时、安全送到客户手中。”安建峰说。

三年前的一次寄件经历让安建峰至今难忘。

当时，一位客户向全国5个省份邮寄黄金饰品，要参加贵金属展销会，在同事的协助下当日全部航空发出。第二天下班后，安建峰主动加班，跟踪物流信息，上海已签收、北京已签收……发到河北沧州的一件快递却显示滞留兰州。他立刻联系相关同事查找原因，发现两次过航空安检都无法穿透包裹导致快递滞留。安建峰联系客户说明情况，在征得客户同意后，他协调兰州中转同事再次在监控下拆开包裹排查，重新打包改发陆运。处理完后，已是夜里12点多了。

“还好快递安全准时送到沧州客户手中，也顺利参加了展会。”安建峰说，“快递就是为了方便客户。我多跑两步，客户就少跑两步；我多操一份心，客户就能多一点安心。”

用心付出收获了各界认可：2020年安建峰被授予甘肃省劳动模范称号，2021年被评为甘肃省技术标兵，2022年被评为甘肃省快递行业优秀共产党员。此前，他曾获甘肃区最佳快递员、形象标杆快递员称号，并多次获公司“年度优秀收派员”称号。

采访当天，安建峰共送出了近200件快递，收到了约100件寄件，在分拣、装车、派送的“流水线”上忙碌奔跑。

晚8时，安建峰送完最后几件快递回到营业点，开始整理、扫描、装订货单……有条不紊地完成一天中最后的寄件工作。晚9时，他结束一天的工作准备回家。此时，距他早晨出门已经过去了15个小时。

“虽然辛苦，但每一个奋斗的日子都闪闪发光。”说这句话时，安建峰的眼中也闪着光。