新甘肃·甘肃日报记者 董文龙

“感谢‘急难愁盼’反映窗口为我找回了‘丢失’的10年工龄，把我原本以为办不成的事给办成了，感觉很暖心！”谈起日前在敦煌市人社局“急难愁盼”反映窗口的办事经历，王克卫竖起了大拇指。

全省同步启动人社为民服务“直通车”以来，敦煌市人社局创新设立了“急难愁盼”反映窗口，受理企业、群众的服务事项，以窗口兜底，实现群众便捷办事。

为了提高群众办事效率，敦煌市人社局全面整合人社窗口服务资源，将之前的10个分类业务窗口改造为8个综合受理窗口，将传统的分设窗口服务模式变为“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的“一窗受理”模式，极大提升了窗口服务效能。

近日，50岁的市民肖亚婷在微信朋友圈分享了她在“急难愁盼”反映窗口办事的经历：“我不会使用电脑，导致劳动合同无法网上备案，社保缴不了费，是导服人员手把手教我一步步操作，很快就办成了！”

“挂牌设立‘急难愁盼’服务窗口，就是为了让办事不顺的群众有地儿找、有人帮。”敦煌市人社局局长王瑞说。

同时，敦煌市人社局积极推动“线上”微服务平台和“线下”一窗受理深度融合。在“线上”，以微信公众号为载体，通过智能咨询、办事指南、业务办理系统，借助大数据、短信平台、身份识别等技术，实现“马上办、网上办”。在“线下”，以提高窗口人员综合素质为切入点，每月通报业务技能练兵比武“日日学周周练月月比”活动成绩，每月举办“质效提升”暨窗口工作人员业务素质能力培训班，实现窗口人员培训素质提升工作常态化。

“敦煌市人社局将以‘三抓三促’行动为抓手，推动服务群众工作提质增效，以走在前列的实干与担当，为敦煌高质量发展贡献力量。”王瑞说。