万秀秀 赵丁
“您好，请问您办理什么业务？”“根据您的描述，我向您推荐招商银行‘一卡通’。它是集定活期、多储种、多币种、多功能于一卡，且具有安全、快捷、方便、灵活的优点。请您到三号柜台办理业务”。“再见，请慢走。”温馨的言语、耐心的引导来自招商银行兰州分行行长。在今天，这位行长是一位热情服务的大堂经理。
正值“3·15消费者权益日”，为进一步倾听客户心声，征求服务意见，践行“以客户为中心，为客户创造价值”的价值观，招商银行兰州分行开展了“行长当值大堂经理”活动。在网点一线，行长以第一人称的视角，回归服务初心，关注客户体验，以专业赢得信任，用服务创造价值，切实诠释了金融服务“零距离”，彰显了“有温度、有责任”的招行形象。
凝心聚力
紧扣消费维权出实招
金融为民，消保护航。保护消费者权益，是金融机构义不容辞的职责。近期，招商银行兰州分行的消保活动格外丰富。
创新宣传方式，营造活动氛围。自3月13日起，招商银行兰州分行便开始了为期一周的消保宣传周活动，形式多样、主题鲜明。立足网点，各支行借助电子滚屏、宣传横幅、宣传折页及宣传主题展架等普及金融知识，通过设立营业厅小课堂，开展专题讲座、客户沙龙等，增强与客户的互动率，让消费者权益保护深入人心。走进校园、社区与企业，该行进行了针对性的金融知识宣传，在助力公众提升维护自身资金安全意识和能力的同时，进一步营造了学金融、懂金融、会金融的良好氛围。
注重金融常识教育，提振消费信心。积极普及金融消费者八项基本权利，“以案说险”，针对投诉热点问题与非法金融活动特点开展风险提示，针对金融消费者遇到的疑难问题进行答疑解惑……该行通过丰富的宣传内容，引导消费者通过合理有效的方式保障自身权益，切实提升了公众的金融素养和非法集资防范意识。
揭示金融诈骗本质，推进诚信文化建设。聚焦诚实守信，开展诚信培训，助力提高行业诚信意识和信用水平，该行综合施策、久久为功。在产品设计、销售、提供服务等环节，招商银行兰州分行及时对潜在侵害消费者权益的行为进行排查，针对相关风险进行识别和提示。同时，实时提醒消费者和投资者培育理性投资、盈亏自负、风险自担的正确理念，科学理财、合理借贷，参与投资活动时注重自身财务状况与风险承受能力相匹配，避免盲目投资和冲动交易，远离高息诱惑、非法集资等。该行以实际行动架起了诚信文化建设的桥梁，为共建和谐健康的金融环境贡献了积极力量。
笃行致远
立足助企利民下实功
服务民生、服务实体，既是金融服务工作的出发点，也是落脚点。新市民是城市建设和发展的主力军，承载着城市发展的新希望，也赋予普惠金融新的使命。长期以来，招商银行兰州分行聚焦为新市民“筑巢”城市增添新动力，持续拓展金融服务的广度、深度，不断解决新市民群体的“痛点”“堵点” ，提高新市民金融服务的便利性，让优质高效服务惠泽千家万户。
金融为民，是招商银行兰州分行矢志不渝的初心。
为普及新市民政策权益，促进社会各界对新市民金融服务的了解，该行在手机银行APP城市服务专区专门上线了新市民服务板块，通过“银行服务”“便民福利”“政策与服务介绍”三大主题，全面介绍新市民服务政策。同时，线上线下拓展宣传渠道，让新市民应知尽知、应享尽享。
为加强新市民安居消费信贷水平，提高新市民的幸福感、获得感，该行积极同各大房地产开发商开展业务合作，指定专人对接购房需求相对集中的大型楼盘。同时，在为其提供二手房贷款资金支持的基础上，提供租房等信息服务。该行以高效、快捷、优质的金融服务赢得广大新市民群体的赞誉。
为助力新市民财富稳健增长，该行持续丰富产品配置，提供通过个性化专属资产配置方案，详尽规划新市民群体的子女教育、养老等事宜，实现资产的保值、增值。针对新市民日常消费与储蓄的需求，特别推出零钱管理工具“朝朝宝”；为满足新市民各类财富产品需求，与10家理财子公司、243家基金公司及6家大型保险公司开展重点业务合作；针对老年客户风险偏好较低、保本需求强烈的特征，推进创新型存款产品“享定存”，切实保障老年人稳定资金收益。
为解决新市民的融资难题，该行通过“小微闪电贷”“小微抵押贷”等快贷专属信贷产品，重点为制造业、建筑业、批发和零售业等吸纳新市民较多的行业提供信贷支持。向小微贷款的新市民个体户及企业主，根据客户资质在原定价基础上给予5BP利率优惠。同时，匹配绿色审批通道，通过利用“企业网银”等，及时、迅速解决企业难题，为新市民就业创业保驾护航。
服务实体，是招商银行兰州分行坚定不移的立业之本。
按照“全力以赴抓经济、千方百计促发展”的导向，围绕全省经济高质量发展的金融需求，招商银行兰州分行坚持“投商私科研一体化”服务模式和“一行一策”名单制工作机制，将源源不断的金融活水引入重点行业、重点项目、重点领域。
为满足小微企业的融资服务和资金需求，该行持续优化调整普惠金融架构，丰富产品结构，充分发挥供应链经营和数字化优势，积极构建科技化、智能化、线上化服务体系，通过推动“数字普惠”建设，不断提升普惠金融的经营效率，让客户足不出户便可享受云端“一站式”暖心服务。针对小微企业和个体工商户实行多项支付手续费减费优惠举措，将减费让利优惠政策的客户范围扩大至全体对公客户，进一步加大对小微企业客户的延期还本支持，今年以来已为客户累计办理延期9200万元。
数据显示，2023年1月至2月，该行已累计向制造、交通运输、批发零售等行业新增对公贷款超20亿元，同比增长11.61%，投放量近26亿元。
创新增效
深耕场景服务惠民生
用招商银行APP在庄园自助售卖机扫码支付可享受立减3元优惠；在昆仑燃气、国网电力缴费1分可兑10元代金券，支付更有1—188元立减享不停；注册招商银行红旗便利电子会员卡，即送满10减5抵扣券，同时叠加全场9.8折优惠享不停；开展“1分购5折出行券”等活动……
场景与金融结合，让幸福生活触手可及。近年来，招商银行兰州分行带着人们对美好生活的期许，积极搭建居民出行、生活缴费、政务便民、饭票影票等各类支付场景，持续推出优惠、折扣、立减等活动。
“今年，我们围绕百货商超、餐饮、购车、家装、旅游等居民消费场景，努力打造用户与商户、供给与需求、线上与线下高效对接的消费服务平台，由此希望进一步完善消费新业态、新模式、新场景，助力消费复苏。”招商银行兰州分行相关负责人表示。
据悉，该行还聚焦制约消费循环畅通、提质升级的“痛点”与“堵点”问题，加快科技创新的步伐，以民生福祉为落脚点，持续输出“金融+”场景综合服务，积极拓展大宗消费金融服务以及住房改善、新能源汽车、养老服务、教育医疗文化体育等领域的消费服务，努力将科技成果转化为服务质效，进一步提高金融场景服务的便利性、触达性。
高屋建瓴
着眼“价值银行”求突破
打造“价值银行”既是银行业服务实体经济和满足民生需求的重要路径，也是应对银行业趋势性变化、穿越不确定性周期和破解经营困境的又一抓手，更是深化转型、实现“十四五”目标的内在需要。
以客户、员工、股东、社会、合作伙伴综合价值最大化为目标，通过兼顾各方利益诉求，平衡各方利益关系，实现共生共赢、成果共享、双向赋能的高质量发展，是招商银行兰州分行不断创新，打造一流“价值银行”的理念。
招商银行兰州分行是如何让“价值银行”理念落地生根，引领该行高质量发展的呢？
该行统一思想，提高认识，牢固树立和积极践行“价值银行”理念，把价值创造作为工作的出发点和落脚点，注重精细化规范和系统化管理，以“六个统筹”，不断提升价值创造的效能。同时，围绕零售、公金、投金、资管“四驾马车”加快转型，通过拉长板、补短板、固底板、锻新板，夯实“堡垒式”的风险与合规管理体系，促进制造业金融、绿色金融、科技金融、普惠金融更好更快地发展，锻造大财富管理新的增长极。此外，坚持创新驱动，牢牢把握数字化转型的趋势和机遇，实现流程、产品服务、管理模式的再造升级。
满目春光里，行长进网点，转变的是角色，体现的是初心，彰显的是责任。以此为契机，招商银行兰州分行将进一步践行“以客户为中心”的服务理念，不断完善服务能力，提升客户体验，以真诚、真情、真挚的服务打造一流“价值银行”，用实际行动助力幸福美好新甘肃建设迈上新台阶。