为贯彻“以客户为中心”的经营理念，推进2023年度消保工作，提升金融消费者满意度和获得感，平安人寿甘肃分公司围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题，组织开展“3·15国际消费者权益日”教育宣传活动，采取线上、线下相结合的方式，全方位普及金融常识和金融风险防范技能。

为树立消费者权益保护工作人人有责的理念，平安人寿甘肃分公司总经理带头开展消保宣传工作，形成全员参与的浓厚宣传氛围。“3·15”宣传周期间，分公司领导班子积极参与“高管讲消保”“总经理接待日”等活动，了解消费者心声，处理客户投诉，向消费者宣讲八项权益和公司“五心”服务。

平安人寿甘肃分公司在微信公众号开辟“金融知识教育专区”，常态化推动金融消费者宣传教育工作，并在各公司早会植入消保宣讲，发布以案说险、消保课堂、风险提示、服务新市民等内容，让“消费者权益保护”深入每一个内外勤员工心中，确保内化于心，外化于行。同时，平安人寿甘肃分公司还组织全省13家中心支公司在当地开展进校园、进农村、进社区、进机关、进企业宣传活动，现场向学生、职工、老年人及社会群众普及金融保险、反电信诈骗、消费者八项权益等内容。

在保护消费者权益的过程中，平安人寿甘肃分公司着重为老年人、行动不便等重点人群提供差异化服务，保障其服务需求，坚决维护消费公平。线下方面，在客服门店升级推动针对老年客户群体的暖心服务举措，增加老年人服务便利设备，设置老年人等候专区，开通绿色服务通道，帮助老年客户快速、安心办理业务。线上方面，平安人寿金管家APP上线大字关怀版，并针对投保、理赔、保全等业务办理环节，增加人性化指引及在线人工辅助服务。

平安人寿还推出消费者维权直达专线：4001666333，配置专业客服坐席团队，快速响应解决消费者咨询投诉问题，提升客户体验，深化消费者权益保护，及时为消费者提供专业、高效的服务。目前，平安人寿已在平安金管家APP、官方微信号、官网小程序等平台开通直达入口，畅通客户声音反馈渠道。