新甘肃·甘肃日报记者 蔡文正

近日，走进兰州市城关区北京华联超市东方红广场店，门口正前方的顾客服务台上摆放的“退换货处”和“12315投诉受理”两块告示牌格外醒目。

“顾客可以在这里进行退换货或者咨询问题。”店长魏烈霞介绍，为了更好地服务消费者，北京华联超市在每一家店内都设有总服务台，消费者可以在这里无理由退换货。

北京华联超市东方红广场店是省市场监管局评定的“放心肉菜示范超市”。为了让消费者购买到新鲜安全的食品，店里专门安排品质监督员，对生鲜果蔬等商品进行检查，让消费者安心购物，放心消费。

作为拉动经济增长的“三驾马车”之一，消费的作用越来越重要、越来越显现。要促进消费增长，就必须打造安全、放心的消费环境。2022年，面对多轮疫情冲击，全省市场监管系统攻坚克难、奋力拼搏，在促进消费市场平稳运行、保障消费者合法权益方面作出了不懈努力。2022年，全省各级市场监管部门和消费者协会为消费者挽回经济损失9349万元。

推进示范创建 营造安全消费环境

安全、放心的消费环境，是市场经济高质量发展和快速增长的基本要求，是广大人民群众切身利益的普遍期待。

2022年，全省各级市场监管部门和消协组织围绕增进民生福祉，持续强化组织领导，全省14个市（州）和兰州新区全部成立了放心消费创建工作领导小组，政府主导、部门协作、群众参与、权责清晰、社会共治的消费者权益保护格局基本形成。

持续深化放心消费示范创建活动，累计建成放心消费单位10094家，打造放心消费街区42个。在全省推广“临夏州开展线下购物七日无理由退货经验”，累计建成线下无理由退货单位1364家，退货金额达1600多万元，消费环境持续净化。临夏州8县（市）全部建立了消费者权益保护工作部门联席会议制度，进一步提升消费维权工作效能，营造安全放心的市场消费环境。

创新调解模式 降低维权成本

2022年，全省各级市场监管部门和消协组织创新发展消费纠纷多元化调解模式，有效降低了消费者维权成本，节约了行政资源。

兰州新区通过消费纠纷诉前调解中心受理消费纠纷256件，为消费者挽回经济损失1100多万元；嘉峪关市、兰州市安宁区等地联合当地法院成立消费纠纷诉前调解中心，提升了解决消费纠纷的效率；兰州市安宁区与区法院联合建立消费纠纷诉前调解中心，方便消费者快速维权；庆阳市成立庆阳汽车业消费纠纷调解中心和庆阳建筑业纠纷调解中心，发挥行业协会作用为消费者调解纠纷。

公示消费者投诉信息是消除消费领域的信息不对称，保障消费者的知情权和选择权，倒逼商家诚信经营的重要手段。

2022年，全省各级市场监管部门和消协组织通过门户网站发布消费投诉信息369次，公示商户3321家，列入经营异常名录、异常状态、严重违法失信市场主体共11.57万户，倒逼商家主动履行消费纠纷第一责任，从源头上改善市场秩序和消费环境。

定西市对商超员工100名以上的经营者统一设置消费投诉公示屏，设立消费投诉公示点10个，实现消费投诉信息公示常态化；天水市将消费维权工作作为半月一次调度会重点内容，落实闭环管理；武威市及时开展公示消费投诉，建立12345热线消费维权知识库，推进12345政务服务热线与12315热线优化协同。

开展专项整治 维护消费者权益

围绕社会关切和群众关注的民生领域，省市场监管局依法开展重点领域专项整治，打击制售假冒伪劣商品等侵害群众生命健康安全的违法行为。

2022年全省共查办各类违法违规案件9239件，案值2647.99万元。强化网络交易监管，先后对全省3169家交易类网店（网站）开展网上专项监测，组织开展“百家电商平台点亮”行动和“2022网络市场监管专项行动”。针对央视“3·15”晚会曝光问题，迅速展开专项清查整治行动。全省出动执法人员17837人，检查各类市场经营主体36246家，集中销毁假冒伪劣商品42万件，有效地震慑了不法经营者。

畅通消费投诉渠道是提升消费维权服务质量的重中之重。目前，甘肃12315热线已对接全国12315平台。自对接以来，通过全年365天24小时全天候人工值守解答登记和分流转办群众诉求75.41万件，挽回消费者经济损失2亿多元。

打造安全、放心的消费环境，保障消费者合法权益，是广大人民群众维护切身利益的普遍期待，也是市场监管工作的出发点和落脚点。我省各级市场监管部门及消协组织将以更高标准、更实举措，全力推动消费安全和市场监管工作实现高质量发展。