新甘肃·甘肃日报记者 文洁

“我来帮您拿行李，您带好孩子，上下电梯慢一点……”

“去兰州老街，您从D口出站。”

春运期间，在兰州站、兰州西站、客运中心站、汽车南站以及轨道交通1号线等近十个交通站点，密集的人流中，几抹“志愿红”显得格外亮眼。

1月7日，春运“暖冬行动”启动当天，有293名志愿者报名参与，在市内各交通站点为旅客提供服务。

在兰州轨道交通1号线西关站点，脱媛媛一家6口人在各自所负责的区域开展志愿服务，维持乘车秩序、引导市民乘车、帮助乘客购票……看到有旅客遇到困难，他们总是快步上前询问，相互配合，直到问题得到解决。

从1月7日开始，脱媛媛和父母以及大姨加入了春运志愿者行列，为旅客的平安出行保驾护航。春节期间，从深圳回来探亲的小姨也带着儿子，一起加入“暖冬行动”。作为家里最早参与“暖冬行动”志愿者，脱媛媛的父母已经有5年的服务经验了。

“起初并不能理解家人为何要花费时间精力去做志愿者，也会劝他们休息。”3年前，在父母的影响下，脱媛媛第一次参与到“暖冬行动”志愿服务中。“当时我被安排在兰州客运中心站点，去了才发现，需要帮助的人挺多。从大家满意的笑容和真诚的感谢中，我感受到了快乐，也明白了这些年父母坚持的意义。这是一份责任，是一种爱的传递。”脱媛媛说，我付出的是爱心和行动，收获的是快乐和满足。

从站点执勤，到帮助志愿者更好地开展服务……春运的40天中，胡红艳忙前忙后，为这座城市贡献着自己的一份力量，她说，选择做一件事就要把它做好，从事志愿服务也一样。

这是胡红艳参与“暖冬行动”志愿服务的第3年，她从最初的一个人参加，变成了现在的一呼百应。

“有活动随时叫我！”

“只要有志愿服务，我一定来！”

一些在外地就读的兰州籍学生，回来后都会第一时间联系胡红艳，主动加入志愿服务的行列。胡红艳说，看到身边参加志愿服务的人越来越多，她觉得自己是一个有号召力的人，同时也感受到更多向善的力量。

从1月7日假期开始起，就读于哈尔滨金融学院的熊薇一直坚守在兰州轨道交通1号线西关站、东方红广场站等站点，从中午12时30分一直忙到下午7时30分。拥挤的人群中，她穿着“兰州青年志愿者”字样的红马甲忙个不停……春运期间，熊薇与其他162名大学生一起，在春运志愿者行列里，围绕咨询引导、行李搬运等旅客的实际需求提供服务。

2月5日上午，在兰州轨道交通1号线马滩站内，身穿红马甲的青年志愿者崔学斌值守在岗位上，帮助不会购票的乘客购票、为问路的乘客指路。崔学斌是兰州市第三十四中学高二的学生，这是他参加“暖冬行动”的第三个年头。崔学斌说，志愿服务能帮助他人，也能让自己得到成长。

“往年，春运‘暖冬行动’志愿服务主要由社会组织参与。今年，以兰州市建设青年发展型城市为契机，越来越多的返乡大学生加入到这一行列，他们积极热情，认真负责，展现出了兰州青年的担当。”兰州市青年志愿者协会副会长马晓菲说。

2月15日，2023年春运圆满落下帷幕。40天里，兰州市“暖冬行动”春运志愿者们用微笑和热情，服务在全市的10个站点。截止2月16日0时，本次春运，兰州市累计派出志愿者21506人次，服务旅客51.6万余人次，提供志愿服务总时长12.17万小时。

今年是兰州市开展春运“暖冬行动”志愿服务的第9年，也是兰州市连续第5年位居全国春运志愿服务时长市级排行榜第一。

这个冬天不太冷，因为志愿者的辛勤付出温暖了广大旅客的出行路。