焦旭周 李媛

随着社会经济的发展，广大群众对于自身居住环境的要求也越来越高，物业服务的重要性也逐渐凸显出来。甘肃建投物业管理集团有限公司把握机遇，在机遇中求发展，大胆探索，不断开拓，以先进的管理理念为依托，做大做强、做细做精、赢得市场，使甘肃建投物业发展迈上了一个崭新的台阶。

作为甘肃省建设投资（控股）集团公司多元发展的一支重要力量——甘肃建投物业管理集团有限公司（以下简称甘肃建投物业）成立于2018年12月，企业信用等级AAAA级，中国物业管理协会会员单位，甘肃省物业管理行业协会副会长单位,兰州市物业管理行业协会副会长单位，2022中国物业服务企业综合实力500强，2022中国国有物业服务企业综合实力50强，2022中国物业服务西北品牌企业20强。4年来的奋力拼搏，甘肃建投物业从无到有，由小到大，一路高歌，一路奋进。目前，共接管17家省属国有企业职工家属区“三供一业”业务，公司现有各类物业服务项目230多个，服务面积近1000万平方米，涉及人口规模超30万，年完成产值2亿元。

改革 让企业“脱胎换骨”

国有企业是中国特色社会主义的重要物质基础和政治基础，是我们党执政兴国的重要支柱和依靠力量。习近平总书记强调：“必须理直气壮做强做优做大，不断增强活力、影响力、抗风险能力，实现国有资产保值增值。”国企改革三年行动实施以来，甘肃建投物业全面贯彻国企改革“1+N”政策体系，认真落实甘肃建投国企改革三年行动部署要求，深化“改”的力度，激发“改”的活力，通过一系列的改革推进，创新完善市场化运营机制、管理机制和激励约束机制，增强了企业经营活力。

一组数据客观印证了甘肃建投物业改革成效。2019年，甘肃建投物业营业收入6268.94万元，利税总额155.72万元；2020年，建投物业营业收入2.14亿元，利税总额367.52万元；2021年，建投物业营业收入2.12亿万元，利税总额756.08万元。

一分部署，九分落实。近年来，甘肃建投物业始终坚持把党的领导和完善公司治理统一起来，在体制机制上深度融合，建立了董事会，制定了重大决策事项清单；建立健全与市场经济相适应的现代企业制度，促进国有企业做大做强做优，进一步激发国有企业内生发展的动力与活力。先后制定了《物业公司绩效考核管理办法(修订)》《物业公司工资总额管理办法实施细则》《薪酬管理办法》等；完成了经理层任期制和契约化管理工作，组织签订了《聘任协议书》《经营目标责任书》《任职承诺书》，完成了岗位定岗定编工作，在全司范围内分别对管理岗185名职工、生产操作岗207名职工签订了《岗位合同书》，建立以劳动合同管理为核心，以岗位管理为基础的市场化用工机制。

三年磨剑，积厚成势。甘肃建投物业将以一往无前的勇气、求真务实的举措、真抓实干的作风，蹄疾步稳、砥砺奋进，以改革之力焕发经营发展新活力，不断谱写高质量发展新篇章。

服务 让企业更有“温度”

走进一个个小区，虽是冬季却不乏生机盎意的绿化；曲径通幽处，一处处“党员风采展示榜”让散步的居民时时受到先进模范的感染；物业服务中心内，一面面锦旗代表着业主对物业服务的认可，物业服务意见簿、留言箱等设施畅通着社区、物业、居民沟通的渠道……小区物业致力于为居民打造出整洁、舒心、和谐的居住环境，奏响美丽人居律动的乐章。

“家里有水了吗？”

“有水了。谢谢，辛苦了！”

“不辛苦。大家有什么问题直接和我联系，建投物业尽心尽力为大家服务。”和顺美居小区物业管理员对业主说。

物业服务好不好，还得业主说了算。为了提升服务质量，甘肃建投物业尝试改进管理方法，创新服务模式，通过第一时间在业主微信群发布停水、停电通知，及时跟进、反馈住户报修项目的维修进度和解决其它突发事件，从而更加快速、精准地为辖区居民日常生活提供方便。此举不仅有效优化了服务流程，也使服务信息更加透明，让物业管理服务水平在业主的监督下切实提升。

“越是这样，我们的责任越大。”甘肃建投物业党委书记、董事长代效波说：“作为甘肃建投的专业化服务公司，我们所做的就是通过我们的努力，为服务对象营造一个温馨、整洁的生活环境，为甘肃建投跨越式发展提供坚实的服务保障。”

正是带着这样的思考，甘肃建投物业提出了“为社会奉献品质，以公司发展和业主满意为己任”的理念和坚持“服务新颖、质量精品、制度严格、过程细微”的服务宗旨，使得甘肃建投物业各项工作得到了社会各个方面的认可。

和谐美好的生活离不开有序、良好的生活环境，生活环境的创造维护则离不开物业的用心管理。甘肃建投物业作为小区的大管家，始终用心去服务，用心去关怀，用心去发现，以用心做好每件小事的服务态度，切实做好物业服务的各项工作。

平日里，物业服务人员作为与广大业主的沟通桥梁，认真做好各项费用的收缴工作，保障了广大业主的正常生活秩序。甘肃建投物业保洁人员每天对各个小区进行清扫保洁，确保小区环境干净整洁。尤其到了冬季，是流感的高发期，甘肃建投物业对小区内的卫生死角进行了全面的清理，并进一步加大消杀力度，努力为业主提供一个舒适、安全的居住环境。除了做好日常的秩序维护工作外，秩序维护员每天定期不定期对小区内的消防及电梯设施设备进行巡检，维修人员不定期巡查水电等设备，确保设备的安全和正常运行，严格将各项安全工作落实到位，努力为业主提供专业、细致、贴心的优质服务。

品牌 让企业提高竞争力

品牌就是质量、就是竞争力。

今年11月1日，中物研协、克而瑞物管联合发布了《2022中国物业服务企业综合实力研究成果》，同期揭晓了2022中国物业服务企业综合实力500强及相关榜单。甘肃建投物业以第235位的成绩首次荣登“2022中国物业服务企业综合实力500强”，同时上榜“2022中国国有物业服务企业综合实力50强”“2022中国物业服务西北品牌企业20强”榜单。

据了解，2022中国物业服务企业综合实力500强及相关榜单研究成果通过科学、公正、客观的评价指标体系、评价方法得出。本次研究秉承公开、公平、公正的原则，坚持物业服务企业自愿参加、自主申报的形式，以企业申报数据为基础，通过国家统计局、各地统计局统计数据、CRIC咨询决策、中国物业管理行业年鉴、物业服务企业公开发布的年报、半年报、季报和各项公告等公开渠道获取的信息数据，进行交叉证实，对物业服务企业的运营规模、经营状况、盈利能力、成长潜力、服务质量、社会责任等方面进行衡量，旨在激励物业管理行业优秀企业做大做强，加快推动行业向现代服务业转型升级。

近年来，甘肃建投物业大力推进品牌建设，努力构建与甘肃建投实力相匹配的品牌实力和影响力，把品质服务融入品牌建设全过程，使企业真正强起来、优起来。

“以品质作为企业生命力核心，才能为品牌提升注入动力。”甘肃建投物业党委副书记、总经理姚速举说：“公司立足自身优势，转变发展理念，加强统筹协调，从服务、品质等入手，擦亮‘金字招牌’，提升品牌效益，让甘肃建投物业品牌形象在广阔市场绽放光彩。”

如今，甘肃建投物业品牌服务涵盖了建筑安装施工、消防施工及维保、电梯安装及维保、房地产开发、垃圾清运、家政服务、社区商贸、劳务派遣等上、下游业务板块以及与人民群众生活密切相关的重点行业，品牌引领作用明显增强。

管理 铸就物业服务品质

“垃圾清理了、道路畅通了、下水道不堵了、绿植有生机了，我们生活得更舒适了……”曾一度脏乱差的三毛小区经过全面整治，如今变得美丽和谐，小区业主宋奶奶对此连连称赞。原来，老旧小区改造前，小区环境状况极差。甘肃建投物业联合相关部门及时予以协调解决，老旧居民区正一步步华丽转身，成为有“颜值”、有“温度”、有“气质”的幸福集聚地。

对于老旧居民区居住环境的变化，同样住在三毛小区21年的业主何耀辉深有感触。过去的垃圾场变成了社区公园、建筑工地住房变成了健身场所、破旧的平房变成了文化墙……所有的改变，何耀辉都亲眼见证。“现在我们的居住环境越来越好了，虽然是生活在老旧城区，但住得很安逸。”

近年来，甘肃建投物业以全面完成“三供一业”接收任务为重点，以“三供一业”维修改造工作为核心，以持续提高物业服务质量和管理水平为抓手，聚力推进物业管理创新，建立齐抓共管的物业协调管理机制，不断提高物业管理水平，改善居民生活环境，提升居民幸福指数。

完善管理体系，强化制度保障。建投物业公司通过ISO“一体三标”管理体系运行，使公司经营管理逐步迈向专业化、标准化、科学化。此外，还严格依照《物业管理条例》《民法典》等相关法律法规，先后制订了物业管理制度、物业服务标准、物业业务流程，督促员工严格贯彻执行，满足了业主对物业管理服务的需求，受到了广大业主的高度肯定与赞许，赢得了良好的社会口碑。

加强民主管理，丰富文化生活。公司切实加强企业民主管理，每年召开职工代表大会，依法维护职工民主权利和切身利益，积极构建和谐企业。同时，每年为全司职工采购生日蛋糕券、发放防暑降温慰问品、发放中秋慰问品、在两节期间开展“冬送温暖”活动、为困难职工家庭申请发放“金秋助学”助学金等，为职工办实事、办好事，提高职工幸福指数。

加强人员培训，提升服务技能。不断完善和升级培训体系，加强员工归属感，外融内生，为建投物业打造全方位的人才梯队。公司每年投入大量培训经费，通过聘请专业培训机构老师，对员工进行培训，还将员工输送出去学习，回到公司后再给员工进行培训，形成全员学习的良好氛围。

责任 用心构筑美好生活

新时代，新征程，新使命。

物业服务企业直面基层与民生，是社区治理的第一线，更需要体现其社会责任与担当。近年来，甘肃建投物业把“三供一业”维修改造当作一项重大民生工程来抓，成立了领导小组，制定了科学可行的实施方案，积极稳妥、统筹推进各项工作，取得了较好的成绩。

据了解，甘肃省国有企业职工家属区“三供一业”维修改造项目，涉及17家单位职工家属区共204个小区，改造户数86117户，改造面积约645万平方米。

甘肃建投物业坚持以“维修为主、改造为辅，促进城市基础设施优化整合，最大化发挥现有资源优势”，基本完成小区指标性项目——给排水管网改造约40万米、更换水表97525块；采暖主管更换约35.67万米完成；室外老化电线电缆更换约43.78万米，更换电表40646块 ；屋面防水施工约95.36万平方米，路面硬化及渗水砖铺装约84.56万平方米，小区楼道粉刷约96.87万平方米、78个小区安装智能门禁，116个小区安装高清监控设备1、172个小区安装智能停车系统、安装太阳能路灯4565盏、增加绿化面积5.65万平方米。

疫情发生以来，甘肃建投物业主动扛起社会责任，展现企业担当，全力为业主提供生活补给，并协助政府与街道进行社区治理与管控，得到社会各界认可，收到街道、社区、学校、企业、业主等各方赠送锦旗40余面。同时，帮助中小微企业渡过难关，对承租商户租金进行了减免，累计为中小微企业、商户减免房屋租金860余万元。租金减免力度大、范围广，减免对象覆盖到个体工商户，真正做到与企业、商户共度难关。

蓝图已绘就，行动正当时。甘肃建投物业将持续发扬敢闯敢试的斗志和勇于开拓进取的精神，以创建业主文明美好生活环境为目标，不断提高业主的幸福指数，统筹推进现实需要和前瞻布局，补短板、优网络、增后劲，笃行不怠，当好群众的“贴心人”，为全省经济社会高质量发展提供支撑和保障。