新甘肃·甘肃日报记者 李永萍 通讯员 张耀明

自退役军人及其他优抚对象优待证申领发放工作全面启动以来，定西市按照全省统一部署，把退役军人优待证办理作为贯穿全年的首要任务，积极探索创新便民措施，采取“六个+”，跑出优待证申领“加速度”。

周密部署谋划办 扩大宣传一次办

为高质量推进优待证“办、制、用、管”全周期管理，做实做细关乎退役军人利益的民生工程，定西市退役军人事务局结合“一线工作法”和“作风能力攻坚”专项行动，高站位谋划，精细化推动，制定实施方案，建立工作专班，细化责任分工。主动与合作单位对接，政企合力举办退役军人事务系统相关业务人员优待证办理培训班，对优待证申领流程、操作方法、优待政策系统学习培训，有力解决了基层人员政策掌握不精准、服务保障能力不足的短板弱项。

截至目前，共印发办法细则9个、梳理汇总政策解答600余条，举办培训班16场次培训300余人。

为做到优待证申领发放工作“宣传不漏户、登记不漏人”以及“人员全、要素齐、信息实、数据准”的要求，市县乡三级联动，采取线上线下相结合形式，通过门户网站、微信公众号、微信群、广播、电话、海报等多种方式，全方位、点对点进行宣传，发布优待证申领工作公告，告知优待证申领条件、申领方式、个人应准备的申领材料及相关办理流程等事宜，提高辖区优待证申领知晓度。

截至目前，公众号发布信息246条，印发宣传彩页7万余张，上门宣传1万余人次，答疑释惑1000多次，一次性办结率达95%以上。

上下齐心聚力办 结合实际高效办

定西市打破业务数据壁垒，建立高效的数据管理机制，加强跨地区、跨部门、跨层级协同联动，及时主动更新核验信息，实现数据信息立体“过筛”。

对不确定的服务对象，工作人员协调公安、民政、信访、档案等部门进一步核实其相关信息。对资料不全的服务对象，协调档案、人武、公安、人社等部门开具有效证明，严把资料比对关。对无档案人员，多方搜集信息，多部门联合形成会审纪要，依规审核办理。

截至目前，核查不确定对象信息2000余条，比对资料不全信息26000余条，更新完善信息28000余条。

为推进优待证申领工作稳步开展，乡镇（街道）服务站结合辖区实际，采取“线上”“线下”两种办理方式，实行“一对一”宣传、“点对点”服务，建立县乡镇（街道）村（社区）三级网格申领体系。

为方便退役军人合理安排办理时间，工作人员主动把服务办理时间延伸到工作日之外。以村（居）社区为单位，对辖区内服务对象提前电话预约，分时段错峰延时办理。对在外地的退役军人，以微信、电话等引导其线上办理，并对相关问题及时答疑解惑。对户籍在本地、居住在外地的退役军人，让其亲属代办帮办，有效提升了一次性办结率。截至目前，全市线上办理约1000余人，线下办理40000余人。

人文关怀主动办 提质增效加紧办

“严大爷，您好！我是乡上退役军人服务站工作人员，来为您上门办理优待证。”日前，定西市岷县锁龙乡退役军人服务站人员上门为退役军人严德彦办理优待证时，了解到老人常年卧病在床，身份证过期无法办理优待证，便第一时间联系派出所民警为老人办理了身份证。

工作人员通过查看户口本、退伍证和其他受表彰资料后现场为老人申请办理了优待证，并由合作银行上门为其激活。

定西市县乡服务中心（站）充分发挥“神经末梢”作用，对年龄较大、无自理能力、长期卧床等不能到现场办理的退役军人，上门办理优待证。

建立“日报告、周调度、月通报、季考评”工作机制，推进优待证办理提质增效。

定西市退役军人事务局每季度组织一次考评，对7个县区量化打分，指出存在的问题短板，分享经验做法，研究解决问题，攻难点破堵点。

目前，定西市先后组织季度考核3次，会商解决疑点难点问题140个，漳县在11月份率先完成建档立卡和优待证申领“2个100%”。

截至目前，定西市优待证申请受理率达93.4%，审核通过率92.3%。全市相关部门将切实扛起“让退役军人获得感成色更足”的责任，持续用好“六个+”工作措施，让优待证申领更有温度，办到退役军人心坎上。