胡玉洁

自今年国家实施新的组合式税费支持政策以来，天水市税务局大企业管理部门聚焦纳税人、缴费人需求，基于大企业集团化运作、跨域跨业经营等特点，充分利用“陇税雷锋”帮办精准推送、精确解答，为大企业纳税人带来办税服务的便捷新体验，构建税企沟通新桥梁。

全面：线下服务无死角

天水市税务局大企业管理部门成立“陇税雷锋”工作小组，动员大企业条线内全体干部职工争当“陇税雷锋”，让税务干部人人都是宣传员、人人都是帮办员，做到问有所答、疑有所应。

为了进一步提升大企业纳税服务工作质效、完善税企线下沟通交流机制，天水市税务局大企业管理部门将税收政策宣传阵地搬进工业园区、高校、生产车间等，向重点税源企业开展“面对面”精准滴灌式税收优惠政策宣传和纳税辅导，帮助企业解决涉税难题，并搜集企业对税务部门的意见建议，确保“我为纳税人缴费人办实事”的承诺落到实处，让优惠政策更好地激发市场主体活力，推动纳税人缴费人满意度全面提升。

全程：线上服务不打烊

天水市税务局大企业管理部门为保证“远程帮办”效果，依托“陇税雷锋”全员帮办服务平台，及时调配业务骨干主动与辖区内重点企业以“非接触式”的方式对接，了解企业实际经营情况，询问企业因疫情难以处理的问题和涉税诉求。通过钉钉群、电话、微信等多种方式对企业财务负责人和办税人员进行政策辅导，使企业对减税降费等税收优惠政策应知尽知、应享尽享，并线上积极予以协助解决，确保企业“急难愁盼”的涉税诉求第一时间得到回应和解决。

天水祁连山水泥有限责任公司财务负责人黄小燕说：“近两年，公司营收明显下降，企业资金压力越来越大。好在国家及时出台了一系列支持企业发展的税收优惠政策。从去年的制造业缓缴税款落实，到今年六税两费减半征收和增值税留抵退税资金的到账，真是雪中送炭。税务干部送来‘陇税雷锋’全员帮办电子服务卡，不仅帮助我们及时掌握了税收新政策，而且帮我们办完了所有的审核手续。以前在心理上是比较依赖窗口办税的，现在网上办税越来越方便，已经成为我的工作日常，真是又方便又暖心。”

全新：定制服务广覆盖

为了进一步满足纳税人、缴费人的个性化需求，天水市税务局积极探索纳税服务新路径、新手段、新方法，积极开展“一对一”“点对点”式的税费优惠政策宣传辅导，对纳税人实行按类分户施策，积极组织开展重点税源企业个性化纳税服务专题业务培训会，将第一手税收政策送达企业手中，并建立健全大企业复杂涉税事项协调机制，精细化服务进一步提质增效。

天水市税务局大企业管理部门主动联合“剡红红工作室”，前往华天电子集团有限公司开展“问需式”税收政策培训。该企业7个分会场共70余人参加了培训，内容涵盖从境外关联方无形资产（专利）转让境内公司涉及的税收政策，印花税、契税、城建税结合征管实务深度解读等九个方面。通过培训，帮助企业提高了应对复杂涉税事项的能力。

今后，天水市税务局将持续强化党建引领，坚持以纳税人缴费人为中心，全面落实“陇税雷锋”工作机制，贴近大企业需求，逐步建立“总对总”“网络对网络”的天水大企业税收服务新格局，让纳税服务更贴心。