牛瑞娟 成蕾

十载岁月，书写为民答卷，十载春秋，见证招行成就。

党的十八大以来，招商银行兰州分行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，全面贯彻省委省政府决策部署和招商银行总行工作要求，坚持以高质量党建引领业务高质量发展，聚焦普惠金融、科技金融、产业链金融和乡村振兴等社会经济领域，不断创新金融产品、完善融资渠道、加大融资供给、优化服务水平，在陇原大地改革发展的壮美篇章上书写了招商银行兰州分行先行先试的精彩答卷。

这十年，招商银行兰州分行始终秉承“因您而变”的服务理念，深入践行“以客户为中心，为客户创造价值”的价值观，主动融入全省发展大局，充分发挥自身体制、机制、科技、管理、品牌等优势，锐意进取，笃行实干，走出了一条特色鲜明的发展之路。

数据显示，截至目前，招商银行兰州分行资产超453亿元，存款近374亿元，贷款超320亿元，服务对公客户超2.2万户、零售持卡客户近153万户，贡献各项税收超30亿元。

党建引领促发展

求真务实强担当

举旗定向，方能固本强基。这十年，是招商银行兰州分行在党建引领下，各项业务发展强劲，综合实力实现进位赶超的十年。

党的十八大以来，招商银行兰州分行始终把深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大和十九届历次全会精神作为重要政治任务，认真学习习近平总书记关于金融工作的重要论述，进一步增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，自觉在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。

该行党委坚持以党的政治建设为统领，不断探索党建与业务深度融合的方法路径，创新实施“党建+”工作模式。去年以来，该行认真学习党的十九届六中全会精神，扎实开展党史学习教育，为兴实业、惠民生提供了内生动力和红色引擎。

十年间，该行坚持全面从严治党管行，持续强化基层党建力量，夯实基层基础，建强战斗堡垒，促进基层党建全面提升。截至目前，该行共组建42个基层党支部，400多名党员奋战在全行各条战线上，有效发挥了基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

科技金融添温度

专属产品惠民生

服务是招商银行的立行之本、生存之基。这十年，是招商银行兰州分行以“优质服务体验”为抓手，不断开拓创新、优化举措，全面提升服务质效的十年。

如何在新形势下为市场和客户提供更好的服务，是招商银行兰州分行始终在思考的问题。近年来，该行主动适应新时期金融科技发展趋势，积极打造场景服务和开展生态建设，深耕客户体验，将金融科技融入到产品创新，实现线上线下协同发展，充分激发了科技与金融深度融合的“聚变”效应，为开启智慧银行金融服务持续注入新动能。

网点迭代，不断优化服务体验。招商银行向来以服务优质而著称。招商银行兰州分行密切关注客户线下网点体验的需求变化，坚持创新发展，持续推进网点服务功能的迭代升级，精心打造了融合“科技+生活”的3.0全新网点模式。同时，充分借助科技手段提升了网点服务效率，有效满足了客户多元化的服务需求，提升了客户体验。特别是一体化电子签名液晶屏、VTM（可视柜台）等交互设备的运用，让高效成为招行网点的代名词。

APP升级，助力普惠金融发展。针对客户行为线上化、移动化的发展趋势，该行主动从个人客户视角出发，综合运用大数据、云计算、人工智能等优势科技，持续升级招商银行、掌上生活两大APP，为客户提供智慧、敏捷、个性化的移动金融服务平台。截至目前，招商银行手机银行、掌上生活两大APP在区域内的月活跃用户数已超100万户。在推动转账汇款、投资理财、生活缴费等传统业务线上转移的同时，该行还进一步将网点业务与应用场景有机连接，为客户提供全品类、全视角、全流程的理财服务，大幅提升客户理财体验。值得关注的是，该行上线的国内银行业首个智能投顾系统“摩羯智投”，开创了银行业“线上+线下”“人+机器”的新型融合服务模式，构建了售前、售中、售后完整投资服务链条，开启了智慧理财新时代。

智慧服务，加快移动支付进程。十年来，该行切实践行“支付为民”理念，大力支持移动支付便民示范工程建设。率先实现与银联二维码、苹果支付、微信支付、支付宝等主流第三方支付平台的全面对接，为客户提供安全、便捷的移动支付服务体验，并强化外部场景拓展，致力搭建全面覆盖客户衣食住行、娱乐、生活教育等的消费场景。

立足主业行致远

普惠金融绘底色

新理念引领新征程，新阶段开启新发展。这十年，是招商银行兰州分行不断用金融力量为实体经济发展纾难解困、共同成长的十年。

打造独具特色的服务体系。小微企业是我国国民经济的重要支柱。支持小微企业发展有利于发展社会主义市场经济，促进生产力发展，有利于增加和稳定居民就业，提高人民生活水平。据了解，该行始终致力于为小微客户提供全方位多样化的普惠金融综合服务，设立了普惠金融服务中心，建立了垂直化、专业化的经营团队，并以“客户为中心”重构服务流程，实现了对客户的分层管理、分类经营、专业化营销。为解决小微企业融资难、融资贵的难题，该行优化小微企业类贷款产品，创新推出了“小微闪电贷”“招贷APP”等产品和功能，降低企业资金周转成本及续贷成本，为小微企业提供线上全流程、一站式、一对一专属客户经理在线咨询服务，夯实了普惠金融服务民生的根基。截至目前，该行服务闪电贷客户达9656户，实现了3367户家庭的购房梦想，为3072家小微企业提供普惠贷款额度22亿元，有力扶持了省内众多中小企业发展壮大。

创新金融产品，助推企业发展。十年间，该行综合运用自营贷款、引入信托资金、发行理财产品、引进融资租赁等多种融资方式，围绕全省交通、能源、电力、制造业、区域特色优势产业、现代服务业等重点行业进行重点支持，提供包括中长期贷款、发债理财、产业基金、供应链金融、现金管理、跨境金融、贸易融资等在内的优质产品服务，有力地扶持了省内众多中小型企业发展壮大。近三年来，该行共计投放贷款超378亿元，在推动当地经济发展的道路上，履行了自己的承诺和责任。

施行减费让利，服务实体经济发展。招商银行兰州分行积极响应减费让利政策，深化惠民利企责任担当。自2021年9月30日以来，优惠项目涉及境内ATM取款手续费、支票工本费及挂失费、开户手续费、账户管理费、电子银行服务费、数字证书费、对公转账手续费等，多维度助力小微企业“轻装上阵”。据统计，截至目前，已累计减免金额逾506万元，服务对公客户超2.2万户。

投身公益用真情

服务民生守初心

落其实者思其树，饮其流者怀其源。这十年，是招商银行兰州分行大力倡导公益精神，积极践行公益、回馈社会的十年。

脱贫攻坚，振兴乡村。在脱贫攻坚中，招商银行兰州分行充分发挥自身优势，扎实开展脱贫攻坚工作。先后对口帮扶了定西市岷县十里村、大沟寨村、齐家庄村、草地村，投入百余万资金用于村容村貌整治、基础设施建设、农具捐赠、技能培训、捐资助学等。同时，该行把产业扶贫作为脱贫攻坚工作的重中之重，成立了独具特色的中药材种植合作社。从投入扶持资金，到定期采购产品、建立销售渠道，再到定期按比例分红，该行用心用力帮助贫困农户走上脱贫致富的道路。经过三年多的努力，草地村脱贫攻坚帮扶工作取得明显成效。目前，按照实现巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的部署要求，该行将脱贫不稳定户、边缘易致贫户的生产经营、就业、股金分红等收入信息纳入返贫风险监测体系，借用数字化信息处理技术，筛查出收入骤减、支出暴增的风险群体，对照往年收支情况，研判返贫风险，扎实做好各项衔接工作，继续深化帮扶力度，积极发展助农业务，有效发挥金融“造血”作用，为乡村振兴持续注入新动能。

助学逐梦，播种希望。近年来，招商银行兰州分行在全力帮扶贫困村实现产业和经济脱贫的同时，注重物质与精神帮扶并举，坚持扶贫扶智、捐资助学，在大山深处播种希望。该行通过申请专项费用，为贫困村建设文化广场，建立招银图书室、捐赠电脑以及教学设备，为贫困村的孩子们创造了更好的学习环境。此外，还为草地村多名以优异成绩考上大学的学生进行了爱心捐助。

疫情防控，纾困解难。面对突如其来的疫情，招商银行兰州分行紧密部署、闻令而动，全面贯彻落实省委省政府决策部署，积极投身防疫工作，各级基层党组织积极与街道、社区对接，组织全行干部员工参加志愿服务活动。在做好线下金融服务的同时，重点强化线上金融服务保障，最大限度确保金融服务“不断档”，用实际行动织密疫情“防护网”。

站在新的时代起点，招商银行兰州分行将坚持以客户为中心，不断创新金融服务新模式，努力开创事业发展新局面，踔厉奋发，笃行不怠，全力为我省经济社会高质量发展作出新的更大贡献，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。