城关区融媒体中心

寒潮来袭，气温骤降。为及时解决辖区各类供暖诉求和问题，确保降温后群众家中温暖舒适，兰州市城关区组织全区干部职工持续开展“访民问暖”大走访行动，进一步了解群众在取暖方面的所思所想所需所盼，用暖心服务筑牢民生“温暖防线”。

关心关爱暖民心

“今年暖气比以往热了，取暖补贴也早早发下来了！”近日，城关区白银路街道工作人员到辖区低保户马大爷家中了解今冬供暖情况时，马大爷高兴地表示，家里十分暖和，心里也热乎……

白银路街道高度重视特殊群体用暖工作，积极对接城关区民政局，第一时间为辖区186户低保对象、特困人员、孤儿、重点困境儿童等特殊群体发放一次性取暖补贴9.43万元。同时，工作人员一一走访慰问困难群众，送去保暖所需物资，确保他们温暖安全过冬。

近日，由城关区民政局指导开展的“爱心送温暖　结对帮扶行 访民又问暖”系列活动在雁北街道、雁南街道拉开帷幕。城关区民政局和街道工作人员、社工及志愿者们将爱心物资送到困难群众家中，并耐心询问群众家中的供暖情况。对个别因堵气造成室温不理想、温度偏低的用户，工作人员现场进行排气处理，耐心讲解排气流程等自检自查方法。

供暖保电走在前

近日，由于气温不断下降，电采暖负荷急剧攀升，为此，兰州供电公司城关供电分公司利用配备的4台配网无人机对电采暖重点线路开展精细化巡视。

“现场温度零下8摄氏度，风速2.5米每秒，设备运行正常。”配电运检班工作人员在巡检过程中，控制无人机对变压器、断路器、隔离开关等杆上设备进行图像采集，并对设备运行状况进行细致检查。

城关区住建局成立六支供热巡查小组，就供热管网抢修、打压试水、点火运行等情况进行实地督导检查。全员24小时值班值守，强化前端接线能力，接诉后第一时间联系相关供热单位处理群众诉求，确保热线服务不断线、群众来电有回应。

兰州市城关区数字化城市管理中心紧抓群众热线诉求办理，采取“晨统计晚通报”形式，要求责任单位当日落实办结供暖诉求；公布供热服务热线电话393部，与去年同期相比供暖热线诉求总量下降26.85%。每周重点梳理各单位收到的群众高频投诉件，全区范围通报督办；联合城关区主题教育办等单位每天上门实地督查有关供暖诉求件办理情况，全力保障广大群众温暖过冬。

入户走访问民需

随着低温寒潮天气的到来，拱星墩街道及时启动应急预案，加大对各供热站的巡查力度，要求各供热站点提前防范应对，适时尽早启动升温加压，科学调节供热运行参数，及时增加供热运行负荷，确保寒潮天气室温达标。同时做好设备材料物资储备，坚持24小时应急值守，加强供热设施隐患排查，保证设施安全稳定运行。

铁路东村街道铁路东村社区在网格化管理的基础上，探索出“物管+网格+供热”责任制，结合热力公司的工作区域，将辖区内的11个小区按照供热情况划分为四个片区，楼院网格员及时了解居民的供热问题，第一时间联系热力人员上门协调解决。

草场街街道积极走访入户，建立供暖工作台账，对温度不达标、管道维修等问题第一时间排摸登记，及时对接供热单位协调沟通。其中，五一山社区坚持做到家家走到、户户遍访，认真做到“四访四问”。截至目前，五一山社区已累计走访7740户次，发现问题208条，解决问题205条。 （郝晋娴）