新甘肃·甘肃日报记者 张富贵 通讯员 南茂林

“您好，这里是12309检察服务中心……”今年2月，省检察院第十检察部干警值守在12309检察服务中心的热线电话旁，耐心接听群众需求并详细记录。

突如其来的新冠肺炎疫情，影响了人们面对面的交流，却没有中断省检察院与来访群众的联系。为更好地服务保障群众的诉求，检察机关通过12309这部热线架起了群众与检察干警沟通的桥梁，网上信访成为广大人民群众的首选，开通了减少群众奔波劳累之苦、减轻群众信访之累的“便民道”。

为了落实以人民为中心的发展思想，深化检务公开，构建开放、透明、便民、阳光司法机制。根据最高人民检察院安排部署，2018年10月29日，省检察院12309检察服务中心揭牌。全省各级院结合本地实际加强统筹规划，在原有的控告申诉接待大厅的基础上建设了12309检察服务中心实体大厅，为人民群众提供“一站式”检察服务。截至目前，全省检察机关已建成启用12309检察服务中心97个，并按照新模式开展检察服务工作，共接收群众来信18000多件，接待来访群众12000人次，极大方便了广大人民群众反映诉求。

“12309检察服务中心包括网络平台和实体大厅两部分，网络平台包括12309网站、移动客户端、微信公众号和12309检察服务热线，是全国检察机关统一对外的网上办事大厅。”省检察院第十检察部主任张振宇介绍，网络平台设有案件信息公开查询、受理群众控告、申诉、申请国家赔偿和国家司法救助、收集反馈人民群众意见建议、提供法律咨询服务等板块，群众随时随地就可以通过“键对键”体验检察服务，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，建立了群众诉求不出门的“阳光通道”。

6月1日，以“信访事项网上自助查询”为主要建设内容的“检访通”信访服务系统，依托12309中国检察网和网上信访信息系统正式上线运行。信访群众通过“检访通”对信访办理情况进行自助查询，对信访事项办理结果进行满意度评价和监督，更好地满足了群众对检察工作的知情权和监督权。

“网络平台虽然满足了人民群众的新需求，但对于一些不了解、不熟悉网络服务模式的群众，仍需要当面解决。”张振宇介绍，12309检察服务中心实体大厅就着眼于满足群众“见面”“见人”的实际需要，同网络平台优势互补、相辅相成，最大限度地方便了群众反映诉求。

据介绍，实体大厅明确了工作区和功能区，规范开设了业务咨询、控告申诉、国家赔偿与国家司法救助、案件管理等服务窗口。同时，为了积极适应新形势下检察工作的需要，还特别新增了公益诉讼举报受理和未成年人工作区。此外，检察长接待室、远程视频接访室、集体接访室、律师接待室、案件讨论室、公开审查（宣告）室、咨询室、情绪疏导室等一应俱全，检察人员“面对面”为群众提供更加精准、亲和、周到的检察服务。

在畅通了诉求表达渠道的基础上，如何在第一时间将群众诉求回复到位。2019年以来，省检察机关严格落实“群众来信件件有回复”的要求，进一步规范工作程序，对收到的信件努力做到7日内程序性回复；对属于检察机关管辖的信访案件，依法及时导入程序办理，3个月内将办理情况或结果答复信访人；对缺少控告材料的，一次列明需要补充的清单；对不属于检察机关管辖的案件，指明救济途径。

据统计，2019年，全省各级院12309检察服务中心共接收群众信访17713件次。除匿名、重复信访外，对11854件群众信访特别是3453件群众来信，均做到了7日内程序性回复，回复率100%；办理3个月答复到期信件2343件，到期答复率100%。