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据介绍，张掖市通过热线电话、官方网页、微信APP、调查研究、群众来信等拓宽收集问题的渠道，将涉及公共设施、公共卫生安全、拖欠工资、用水用电、供暖供气、房地产、农业农村、环境保护、教育、就业、 社保、交通运输、民政等领域群众反映强烈、反复出现、迫切需要解决的民生问题，以及因职能交叉及区域、责任划分不明确导致长时间无单位受理和办理的民生问题纳入“每月一题”范围。同时建立问题库，对收集到的问题进行汇总分析，按类别筛选出具有代表性的事项，分类建立民生领域突出问题库。问题库实行动态管理，每月根据问题办结和新收集情况及时更新。

张掖市对纳入问题库的问题进行初步筛选和数据分析，按反映集中程度和解决紧迫程度，拟定当月办理的问题事项。根据当月主题，明确承办单位，承办单位查清问题的真实性和准确性、诉求的合法性和合理性，形成核查报告，并视具体问题和核查情况进行实地走访调研。

市委书记、市长轮流参加“每月一题”机制座谈交流会，聚焦一个民生主题和具体问题，与群众代表面对面交流，认真听取群众诉求建议、责任单位的核实情况以及相关单位的解决措施，现场定措施、交任务、提要求。随后，根据座谈交流会形成的办理意见，制发交办清单转相关责任单位办理落实，责任单位在5个工作日内将办理情况书面反馈市委办公室、市政府办公室，审核同意后由承办责任单位答复群众。

“我们对一时难以解决的，实行挂项督办，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。”张掖市要求各县区和承办单位要坚持举一反三、以点带面，认真总结“每月一题”解决群众“急难愁盼”问题的经验做法，持续推动本县区、本部门单位和本行业系统同类问题全面彻底解决。并按照“一事一册”形式明确办理责任和办理时限，采取“线下”督查和“线上”督办相结合的方式，对交办问题进行全过程督促落实，做到问题不解决“不销号”、解决不彻底“不罢休”、群众不满意“不放过”。