新甘肃·甘肃经济日报记者 胡旺弟

“我们公司目前不能开票、不能领票、办税受限，该怎么办？”

“根据您提供的信息判断，需要去疑难专办区域办理‘解除非正常户认定业务’。由于非正常户产生的原因各不相同，疑难专办窗口会有业务骨干全程跟进处理……”

“查询业务请您去简事快办区域。”

……

在国家税务总局兰州市税务局张掖路办税服务大厅导税帮办区，税务工作人员主动上前问询前来办税的市民，耐心解答疑问，并精准引导其至对应办税区域，全程高效且贴心。这一幕，正是甘肃税务优化服务、转型升级的生动缩影，也是第35个全国税收宣传月启动当天，税务开放日活动的真实写照。

为适配纳税人办税需求，兰州市税务局持续推进办税服务厅转型升级，通过分区域设置、流程优化再造，让线下办理等待时间、办理时间均缩减近50%，纳税人满意度大幅提升。

“今天来到张掖路办税服务大厅，在税务人员的引导下，很快就办妥了四件事，真正实现了进一个门、轻轻松松办所有事。”兰州市城关区一家公司的财税人员在办结涉税事项后，对办税效率连连称赞。

在跨区域通办专窗，一面写有“服务热情周到，工作快捷高效”的锦旗格外醒目，这是兰州新区一家经营医疗器械的企业特意送来的。

据税务工作人员介绍，该企业当时来城关区税务局办理其他业务，顺便咨询股权转让相关事宜，跨区域通办窗口座席人员现场通过“征纳互动”平台联系兰州新区税务机关，当场就顺利办结了该业务。

据悉，跨区域通办通道的设立，主要针对省内其他市（州）及省外相关涉税业务，借助线上“征纳互动”平台，联动纳税人与属地税务机关，打破地域壁垒，实现“异地办、就近办、便捷办”，让纳税人无需奔波，就能高效办结跨区域涉税事项，切实降低办税成本。

如果说跨区域通办是线下服务的升级，那么征纳互动区的忙碌，则是智慧办税便捷高效的生动体现。

在征纳互动区，电话铃声此起彼伏，工作人员戴着耳麦，一边接听咨询电话，一边通过线上智能互动、远程协助等方式，为纳税人答疑解惑、指导办税。

“您看到自然人、纳税人识别号这一栏了吗？请填写正确的身份证号码，然后点击弹出的‘我知道了’确认就可以了……”兰州市城关区第一税务分局的税务座席人员，正耐心指导线上纳税人操作办税流程。

兰州市城关区第一税务分局工作人员朱晓丹介绍，该办公区共有88名工作人员，其中包含12366热线工作人员，主要负责税费政策咨询解答、各类应用系统操作指导、线上业务办理、最新政策精准推送及可视化答疑等工作。据不完全统计，每位座席人员平均一天处理60至70笔业务，业务办结率96%以上，电话接通率99%以上。

“为提升税费服务质效，兰州市税务局聚力办税服务厅转型升级，通过简窗分区改造、流程优化再造，切实减少纳税人、缴费人的进厅次数和办理时长。同时，聚焦12366转型升级，实现‘一号通办’。纳税人、缴费人只需拨打12366，就能获取解答、辅导、帮办、投诉、业务办理等智能化、精细化、个性化的税费服务。”兰州市税务局纳税服务科副科长向莉介绍道。

此外，兰州市持续推进“便民办税春风行动”，推出9项34条惠民利企服务措施，确保全市范围内同一事项实现“同一标准、同一流程、同一材料、同一时限”办理，让纳税人、缴费人办税缴费更轻松、更便捷、更舒心。

“今天的体验活动让我深刻认识到智慧办税的便利。”甘肃澜滨生态科技有限公司财务负责人杨金霞感慨道，“发票自动预填、AI协助智慧办税、征纳互动平台个性化服务，不仅节省了企业的办税时间，也为企业创造了合规经营的良好环境。”

在座谈环节，大家围绕“税收·法治·公平”主题，结合自身从业经历，分享诚信纳税心得，畅谈税务服务新变化。

“办税模式从‘线下跑’到‘线上办’，审批流程从‘层层报’到‘一键批’，税务服务的升级，让企业切实感受到了便利。”兰州健兴商贸有限公司财务负责人李智浩表示。

“2025年，我公司首次涉足新能源公交车及环卫车业务。在机动车销售业务的关键节点，兰州市城关区第一税务分局高效协助我们完成机动车销售发票申领额度及版面扩量等核心事项，有力保障了公司车辆销售业务的顺利推进。”中车兰州机车有限公司财务部副部长党国强在座谈会上，分享了税务干部帮助企业解决难题的经历，“税务部门为我们精准解读政策要点，有效规避涉税风险，为企业稳健经营、健康发展筑牢了坚实的税收保障。”

此外，座谈会上，税务部门表示，对企业提出的亟待解决的问题将逐一落实、限期解决。“事事有回应、件件有着落”的表态，赢得阵阵掌声。