本报临泽讯（新甘肃·甘肃经济日报记者张莉莉）近日，农行临泽县支行营业室，一位神情拘谨的聋哑客户走进网点，急需办理借记卡业务。内勤行长拓婷上前询问时，迅速察觉到客户的特殊情况，当即拿起纸笔，开启“面对面”的无声交流。

针对客户的特殊需求，网点立即启动“特殊群体”专属服务流程。工作人员采用“文字告知+手势指引+客户签字确认”的服务模式，一人专注于纸笔沟通，一人逐页指导开卡协议与风险提示条款，重点标注关键内容，反复确认客户清晰知晓业务相关信息，另一人同步进行系统操作，在严格合规的前提下，最大限度地压缩办理时长，高效推进业务流程。

细致的协作打消了客户原本的忐忑情绪，当崭新的借记卡递到手中，看着纸上满含关切的文字，客户郑重地竖起大拇指，写下“你们的耐心服务暖到了我心底”的褒奖。这跨越障碍的点赞，不仅是客户对农行服务的真挚认可，更是农行张掖临泽县支行“以客户为中心”服务理念的生动实践。